DS Helpdesk 2.0.6
Pobieranie będzie można pobrać w ciągu 5 sekund.
O DS Helpdesk
Uwaga: Zgodnie z otrs.com, począwszy od OTRS 5, iPhoneHandler wymagane do uruchomienia DS Helpdesk nie jest już obsługiwany. Na razie ds helpdesk nie działa z OTRS w wersji 5. _____________________________________
Aplikacja Pomocy DS zapewnia użytkownikom bezpłatny i mobilny dostęp do systemu pomocy OTRS z dowolnego systemu operacyjnego Android. Aplikacja umożliwia zdalne zarządzanie biletami w czasie rzeczywistym, zapewniając szybki czas reakcji i elastyczność użytkownika.
Dział pomocy ds. jest aplikacją interfejsu dostępu nie budować przez zespół otrs.com i nie chcemy brać żadnych kredytów dla ich pracy.
Wymagania
W celu Dział pomocy ds. Aplikacja do komunikowania się z pomocą OTRS Help-Desk, wymaga, aby OTRS ma zainstalowany pakiet iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm). Dział pomocy ds. wymaga wersji OTRS 3.x i odpowiedniego iPhoneHandle 1.0. Ponadto wymagane jest urządzenie z systemem Android w wersji 2.1 lub nowszej, wraz z szybkim połączeniem internetowym (Wi-Fi lub 3G).
Funkcje
Widoki OTRS - wyświetla bilety przy użyciu różnych typów widoku: "Widok kolejki", "Widok stanu", "Widok eskalacji" - umożliwia dostosowanie obsługi biletów, zgodnie z potrzebami użytkowników
Bilety osobiste
- wyświetla bilety użytkownika pogrupowane według następujących kryteriów: obserwowany, zablokowany i odpowiedzialny
Zarządzanie biletami
- pozwala użytkownikom na tworzenie nowych biletów - zapewnia spersonalizowane zarządzanie biletami, przeniesienie biletu do innej kolejki, zmianę właściciela biletu lub zamknięcie konkretnego biletu - zapewnia możliwość tworzenia nowych notatek, odpowiadania klientom korzystającym z usług poczty e-mail, dając użytkownikowi łatwe i elastyczne sposoby obsługi żądań klientów, poprawiając w ten sposób świadczenie usług.
Należy pamiętać, że w przypadku korzystania ze wszystkich funkcji pomocy technicznej DS w systemie OTRS 3.1.1 lub nowych należy usunąć pewne domyślne ograniczenia. W tym celu poproś administratora OTRS o: