Responsive Knowledgebase 1.01
Pobieranie będzie można pobrać w ciągu 5 sekund.
O Responsive Knowledgebase
Responsive KnowledgeBase to narzędzie helpdesk, które pozwala rejestrować rozwiązania problemów z pomocą techniczną i wyszukiwać te rozwiązania w przyszłości. Oznacza to, że pozwala stworzyć bazę danych problemów technicznych i ich rozwiązań. Gdy klient nawiązuje połączenie z problemem, można szybko przeszukać bazę danych, aby sprawdzić, czy ten problem został rozwiązany w przeszłości. Jeśli tak, RKB wyświetla rozwiązanie. Oto przykład: Użytkownik wywołuje i mówi, że gdy używa aplikacji i próbuje wydrukować, ekran miga na pomarańczowo, a aplikacja ulega awarii z komunikatem "Instrukcja na 0x780012f3 pamięci referencyjnej na 0xaaa000000". Pracujesz nad problemem i określasz, że problem został rozwiązany, jeśli użytkownik uaktualni się do najnowszego sterownika drukarki HP. Uruchom RKB i kliknij przycisk Dodaj. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Problem/Rozwiązanie i wpisz zarówno zgłoszony problem, jak i rozwiązanie. Miesiąc później, inny użytkownik dzwoni i mówi "Hej człowieku, za każdym razem chcę wyprodukować wydruk, ekran miga na pomarańczowo, a program ulega awarii!" Wpisz "Orange" w polu Znajdź RKB, naciśnij klawisz Enter, a na ekranie zostaną wyświetlone wszystkie problemy, które mają w sobie słowo "Orange". Widzisz problem, który wydaje się pasować do tego, który ma bieżący użytkownik, więc kliknij go dwukrotnie. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Problem/Rozwiązanie i pokazuje, że rozwiązaniem jest uaktualnienie do najnowszego sterownika drukarki HP. Czytasz rozwiązanie do rozmówcy, i gotowe. Podsumowując, używasz RKB, aby wprowadzić dużą liczbę problemów i ich rozwiązań. Gdy użytkownicy dzwonią z pytaniami lub problemami z pomocą techniczną, RKB przeszukuje bazę danych i znajduje wszystkie odpowiednie rozwiązania.