VF Heartbeat 3.9.3
Pobieranie będzie można pobrać w ciągu 5 sekund.
O VF Heartbeat
VF Heartbeat zapewnia natychmiastowy i bezpośredni dostęp do opinii klientów Vodafone (dla autoryzowanych użytkowników). Za pomocą prostego interfejsu można: - Zobacz wyniki ankiety i czytaj komentarze klientów - Tworzenie własnych kart wyników do śledzenia TNPS i First Time Fix - Zobacz ranking jednostek organizacyjnych istotnych dla Ciebie - Filtrowanie wyników według wyszukiwanego terminu, poziomu organizacyjnego, typu alertu, okresu i segmentu klienta - Przesyłaj odpowiedzi pocztą e-mail do kolegów - Oddzwanianie do klientów i rejestrowanie wyników połączeń - Zamykanie/ponowne otwieranie alertów Program Vodafone Heartbeat - Śledzi TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) na całym świecie, odzwierciedlając opinie, które otrzymujemy od naszych klientów zaraz po ich kontakcie z nami. - Obejmuje wszystkie punkty kontaktowe interakcji: w sklepie, przez telefon, z technikiem, online lub za pośrednictwem aplikacji My Vodafone. - Zapewnia natychmiastowe opinie klientów w czasie rzeczywistym na temat tego, jak robimy, w całej naszej działalności, tysiące razy każdego dnia. Opis wyników i komentarzy - Klienci są zaproszeni, aby ocenić swoje doświadczenie w bardzo krótkiej ankiecie przez SMS, IVR lub e-mail zaraz po tym, jak byli w kontakcie z nami za pośrednictwem dowolnego punktu styczności. - Pytamy klientów, jak prawdopodobne jest, że polecą Vodafone na podstawie ich doświadczeń, w skali od 0 do 10. - Odpowiedzi te są używane do obliczania Wyniku Net Promoter dla tego punktu styczności. - Bez względu na liczbę, z Heartbeat skupiamy się na poprawie wyniku, który mówi nam, że radzimy sobie coraz lepiej w oczach naszych klientów. - Klienci mogą również zostawić komentarze własnymi słowami, dobre lub złe.