Ta aplikacja używa formuły Erlang C[1] stosowane w aplikacjach call center do oszacowania liczby agentów wymaganych do obsługi przewidywanego obciążenia wywołaniem na określonym poziomie usług. Wymagane dane wejściowe to 1) liczba połączeń przychodzących w okresie 15 minut, 2) średni czas pracy w minutach dla połączeń w tym okresie, 3) procent poziomu usług (tj. procent połączeń przychodzących, które muszą być odbierane w danym czasie oczekiwania) i 4) czas oczekiwania w sekundach. Kalkulator nie tylko oblicza liczbę agentów wymaganych do osiągnięcia celu poziomu usług, ale także zawiera szczegółową tabelę ilustrującą degradację poziomu usług, która byłaby doświadczana, gdyby call center zatrudnia mniej niż sugerowana wartość przez formułę Erlang C. Dostępny jest również graficzny widok danych tabelaryczne.
Odwołania:
1. Call Center Mathematics, Ger Koole, Naukowa metoda zrozumienia i poprawy call center, marzec 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
historia wersji
- Wersja 3.0 opublikowany na 2013-09-15
Szczegóły programu
- Kategorii: Narzędzia systemowe > Konserwacja systemu
- Wydawca: Kokeb.com
- Licencji: Wolna
- Cena: N/A
- Wersja: 3.0
- Platformy: android