Public Folder HelpDesk oferuje prosty, dobrze znany i przyjazny dla użytkownika interfejs, bezpośrednio w kliencie programu Outlook. Użytkownicy zaznajomieni z programem Outlook mogą od razu rozpocząć pracę z pomocą techniczną folderów publicznych. Zrób osobiste zadanie programu Outlook z biletu za naciśnięciem przycisku i zsynchronizuj go z urządzeniem PDA - idealnym rozwiązaniem dla personelu pomocniczego zawsze w biegu. Wymień wszystkie przypisane do Ciebie bilety, pracuj ze sprawami, drukuj bilety, ponownie przypisz lub prześlij dalej informacje - wszystko to z prostotą, do której jesteś przyzwyczajony w Outlooku. Integracja z pocztą e-mail Przychodzące wiadomości e-mail można ręcznie lub automatycznie przekonwertować na bilety helpdesku. Wiadomości e-mail omawiające bilet są przechowywane w ustrukturyzowany sposób, aby śledzić postęp problemu. Zintegrowana baza wiedzy Po rozwiązaniu problemu zamknij bilet i przekonwertuj go na artykuł bazy wiedzy Knowledge Base. Ta baza danych informacji umożliwia zespołowi pomocy technicznej efektywne udostępnianie rozwiązań typowych lub trudnych problemów. Baza danych jest łatwo dostępna i przeszukiwana za pośrednictwem programu Outlook, a także może być publikowana klientom, co pozwala sobie na znalezienie rozwiązań ich problemów. Śledź swoje wyniki Narzędzie do raportowania jest również częścią pomocy technicznej folderów publicznych. Za pomocą tego narzędzia można tworzyć i generować raporty i wykresy na podstawie zamkniętych biletów, aby śledzić wydajność i obciążenie pracą zespołu pomocy technicznej. Liczba biletów miesięcznie, czas rozwiązania dla różnych typów problemów, obciążenie pomocy technicznej na jednostkę biznesową klienta i wiele innych. Raporty te dadzą zespołowi informacje potrzebne do ciągłego dostosowywania i ulepszania twoich usług. Funkcje Monitorowanie skrzynki pocztowej - wybierz przychodzące wiadomości e-mail i zrób z niego bilet pomocy technicznej wraz z tekstem sformatowanym, zrzutami ekranu i załączonymi plikami. Lepsza obsługa rozmówców — importowanie informacji o klientach z globalnej listy adresów, usługi Active Directory lub kopiowanie i wklejenie z listy MS Excel Baza wiedzy — tworzenie artykułów bazy wiedzy podczas zamykania biletu (zgodne ze wszystkimi wersjami programu Outlook i programu Outlook Web Access)
historia wersji
- Wersja 11.2 opublikowany na 2011-05-31
Hinzugefuegt w formacie webformular - Wersja 9.2.5 opublikowany na 2007-01-10
1. Vista, IE7, Office 2007 2. Znacznie łatwiejsza instalacja oparta na MSI 3. Uaktualnij/naprawa bez manipulowania danymi 4. Naprawiono błąd 5. Otwórz webform dla pytań pomocy technicznej za pośrednictwem webform. 6. Zakup i rejestracja w produkcie
Szczegóły programu
- Kategorii: Komunikacji > Klienci poczty e-mail
- Wydawca: Mailhilfe.de
- Licencji: Bezpłatna wersja próbna
- Cena: N/A
- Wersja: 11.2
- Platformy: windows