Model kolejkowania obliczy optymalną liczbę punktów obsługi klienta (pracowników), aby zminimalizować koszty dla Twojej firmy. Uwzględnia średnią liczbę przyjazdów klientów, średni wskaźnik obsługi klienta, koszt dla biznesu czasu oczekiwania klienta (niezadowolenie klienta) i koszt obsługi punktów obsługi klienta. Modele kolejkowania są szeroko stosowane w call center, obsługach punktów poboru opłat i sytuacjach, w których istnieje kolejka do serwisu, w tym personel licznika, personel serwisowy, personel reagowania na połączenia lub personel obsługi technicznej. Mogą być stosowane w każdej firmie świadczącej funkcję obsługi klienta. Model obliczy optymalną liczbę punktów serwisowych i pozwoli przetestować alternatywy, ręcznie wprowadzając numery punktów serwisowych. Dodatkowe wyniki obejmują średnią liczbę klientów oczekujących w kolejce, ich średni czas oczekiwania i wykorzystanie punktu serwisowego (pracowników). Wykres kosztów całkowitych wykreśla łączną liczbę wierszy kosztów punktów serwisowych, aby wyświetlić wpływ zmian w liczbach punktów serwisu.
historia wersji
- Wersja 30 opublikowany na 2010-04-29
Tryb oceny w wersjach excel 2007 i Excel 97-2003. - Wersja 2.0 opublikowany na 2001-07-16
Szczegóły programu
- Kategorii: Biznesowych > Zarządzanie projektami
- Wydawca: Bizpep
- Licencji: Bezpłatna wersja próbna
- Cena: $69.00
- Wersja: 30
- Platformy: windows