Jest to rapidHELP rapidHELP to rozwiązanie intranetowe i internetowe dla call center, helpdesk i usług wsparcia oraz narzędzie dla Hotlinerów i Kibiców. Przegląd funkcjonalności Przepływ danych przezroczystych Dzięki przejrzystemu przepływowi danych rapidHELP jest zawsze tylko kliknięciem myszy od wszystkich istotnych danych. Bilety mogą być automatycznie przekazywane do odpowiedzialnych kibiców, biorąc pod uwagę nieobecność, stand ins i przekroczenia czasu (zarządzanie eskalacją). Bilety dla klientów Podczas tworzenia nowego biletu oprogramowanie automatycznie wyświetla historię klientów, jednocześnie zapewniając bazę wiedzy zawierającą wszystkie informacje o klientach dotyczące umów z infolinią, problemów z pomocą techniczną oraz używanego sprzętu i oprogramowania. Obsługa wielozadaniowości System jest pod każdym względem zgodny z wielozadaniowością. Integralny menedżer nieobecności Menedżer nieobecności kontroluje dostępność wszystkich pracowników Telecentrum. Jednolity interfejs graficzny dla administratorów i użytkowników administratorzy rapidHELP używają tego samego interfejsu graficznego co użytkownicy. Możliwości internetu Opcja połączenia internetowego umożliwia klientom bezpośrednią weryfikację stanu każdego zarejestrowanego połączenia. Istnieje również możliwość podniesienia biletów i przeszukania bazy wiedzy za pośrednictwem interfejsu internetowego. Automatyczny pomiar czasu Czas trwania wszystkich akcji pomocy technicznej może być automatycznie wydłużona. Automatyczne wyświetlanie nowych biletów System automatycznie informuje każdego kibica o nowych biletach i udostępnia listę nieobsługiwane problemy. Statystyki Jasno ułożone statystyki mówią ci wszystko, co musisz wiedzieć o wynikach Call Center. Html-Funkcjonalność rapidHELP opiera się na HTML i XML i oferuje za pośrednictwem wielu zintegrowanych hiperłączy szybki dostęp do różnych funkcji programu. Przeciąganie i upuszczanie Administrator może skonfigurować interfejs użytkownika zgodnie z życzeniami i wymaganiami Kierownika Telecentrum i jego pracowników. Zabezpieczeń Każdy kibic i grupa może być wyposażona w różne prawa użytkownika. Gwarantuje to wysoką standa
historia wersji
- Wersja 2.1 opublikowany na 2005-01-10
Szczegóły programu
- Kategorii: Biznesowych > Innych
- Wydawca: rapidHelp Software
- Licencji: Bezpłatna wersja próbna
- Cena: N/A
- Wersja: 2.1
- Platformy: windows