Problemy w miejscu pracy mogą wiązać się z obsługą klienta, wydajnością, jakością i nie tylko.
Ta aplikacja zawiera informacje, które osoby, zespoły, grupy, menedżerowie lub liderzy mogą używać do rozwiązywania tego typu problemów w miejscu pracy, stosując kilka podstawowych technik rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
Zawartość zawiera:
A. 5-etapowy proces rozwiązywania problemów:
1. Zidentyfikować problem 2. Zidentyfikuj przyczynę 3. Określenie możliwych rozwiązań 4. Wybierz najlepsze rozwiązania 5. Wdrażanie rozwiązań
B. Szczegółowy opis tego, jak każdy krok pasuje do procesu rozwiązywania problemów.
C. Konkretne techniki do użycia na każdym kroku w procesie rozwiązywania problemów. W 5 krokach uwzględniono następujące 13 technik:
1. Aktualne pytania sytuacyjne 2. Pożądane pytania sytuacyjne 3. Podejście Kiplinga 4. Kto jeszcze pyta 5. Więc jakie pytania 6. Zapytaj DLACZEGO Proces 7. Zasada Pareto 8. Proces burzy mózgów 9. Podejście SCAMPER 10.Kryteria czynników sukcesu 11.Kryteria czynników trudności 12.Ramy planu działania 13.Ramy planu awaryjnego
D. Przykłady miejsca pracy, który używa jednej techniki na każdym kroku, aby rozwiązać typowy problem.
E. Kompleksowe listy kontrolne, które zawierają akcje do rozważenia na każdym kroku w procesie rozwiązywania problemów.
F. 7 Inne techniki wymienione poniżej. Mogą one być wykorzystane do rozwiązywania bardziej skomplikowanych problemów. W przypadku tych technik znajduje się OPIS i link do strony internetowej, która zawiera szczegółowe wyjaśnienia i przykłady.
1. Analiza pola siłowego 2. Schemat przyczyn i skutków 3. Schemat koligacji 4. Wdzięczna zapytanie 5. Analiza siatki 6. Mapowanie umysłu 7. Sześć myślących czapek
historia wersji
- Wersja 1.5 opublikowany na 2014-10-19
- Wersja 1.0 opublikowany na 2011-05-31
Kilka poprawek i aktualizacji
Szczegóły programu
- Kategorii: Biznesowych > Innych
- Wydawca: Barbara Brown, PhD
- Licencji: Bezpłatna wersja próbna
- Cena: $3.99
- Wersja: 1.5
- Platformy: android