SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
Pobieranie będzie można pobrać w ciągu 5 sekund.
O SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
Standardowe pakiety wsparcia oprogramowania: - Wsparcie dla oprogramowania klienta opracowanego w naszej firmie - Zapytania wspomagające oceniającego - oznacza to wsparcie dla przyszłych klientów, którzy muszą ocenić nasze produkty przed zakupem. Zapewniamy 2 bezpłatne zdarzenia wsparcia dla każdego produktu - Wsparcie dla naszych już sprzedanych standardowych produktów programowych - bezpłatnie - za dwa zdarzenia wsparcia lub 2 roboczogodziny - płatne pakiety wsparcia - produkty wymienione w naszym cenniku jako pakiet SAEAUT SOFTWARE SUPPORT Zapytania pomocy technicznej: - niekrytyczne - krytyczne Eskalacja niekrytycznych problemów trwa 2 dni robocze. Eskalacja krytycznego problemu jest w tym samym dniu roboczym. Dostęp do poczty e-mail jest akceptowany zarówno dla krytycznych, jak i niekrytycznych; dostęp telefoniczny jest używany tylko w przypadku krytycznych. Krytyczne zapytanie pomocy technicznej jest takie, które jest eskalowane z powodu poważnej lub całkowitej utraty usług świadczonych przez sprzedane oprogramowanie. Krytyczne przypadki pomocy technicznej są natychmiast zgłaszane do inżyniera pomocy technicznej w celu gromadzenia i badania informacji. W rzadkich przypadkach, gdy problem wykracza poza dziedzinę wiedzy pierwszej osoby, jest automatycznie przekazywana do ustalonego eksperta w tej dziedzinie. Menedżer wsparcia monitoruje sytuację do czasu osiągnięcia zadowalającego rozwiązania. Pakiet SAEAUT SOFTWARE SUPPORT: - Uprawnia klienta do spożywania w ramach tego pakietu pomocy technicznej zdefiniowanego 5 roboczogodzin lub 5 incydentów pomocy technicznej - Jeśli zapytanie o wsparcie może zająć więcej niż 1 roboczą godzinę, zgodnie z pierwszym dochodzeniem w sprawie, klient jest natychmiast informowany e-mailem, telefonem lub faksem i proszony o wynegocjowanie szacunkowej liczby roboczogodzin na rozwiązanie problemu lub do głębszego dochodzenia - Pakiet może być używany do płatnego wsparcia dla standardowych produktów oprogramowania, produktów oprogramowania klienta i zapytań pomocy technicznej oceniającego - Klient ma prawo zażądać zwrotu ponad rocznego nieskonsumowanego standardowego pakietu SAEAUT SOFTWARE SUPPORT