Standardowe pakiety wsparcia oprogramowania:
- Wsparcie dla oprogramowania klienta opracowanego w naszej firmie
- Zapytania wspomagające oceniającego - oznacza to wsparcie dla przyszłych klientów, którzy muszą ocenić nasze produkty przed zakupem. Zapewniamy 2 bezpłatne zdarzenia wsparcia dla każdego produktu
- Wsparcie dla naszych już sprzedanych standardowych produktów programowych
- bezpłatnie - za dwa zdarzenia wsparcia lub 2 roboczogodziny
- płatne pakiety wsparcia - produkty wymienione w naszym cenniku jako pakiet SAEAUT SOFTWARE SUPPORT
Zapytania pomocy technicznej:
- niekrytyczne
- krytyczne
Eskalacja niekrytycznych problemów trwa 2 dni robocze. Eskalacja krytycznego problemu jest w tym samym dniu roboczym. Dostęp do poczty e-mail jest akceptowany zarówno dla krytycznych, jak i niekrytycznych; dostęp telefoniczny jest używany tylko w przypadku krytycznych.
Krytyczne zapytanie pomocy technicznej jest takie, które jest eskalowane z powodu poważnej lub całkowitej utraty usług świadczonych przez sprzedane oprogramowanie.
Krytyczne przypadki pomocy technicznej są natychmiast zgłaszane do inżyniera pomocy technicznej w celu gromadzenia i badania informacji. W rzadkich przypadkach, gdy problem wykracza poza dziedzinę wiedzy pierwszej osoby, jest automatycznie przekazywana do ustalonego eksperta w tej dziedzinie. Menedżer wsparcia monitoruje sytuację do czasu osiągnięcia zadowalającego rozwiązania.
Pakiet SAEAUT SOFTWARE SUPPORT:
- Uprawnia klienta do spożywania w ramach tego pakietu pomocy technicznej zdefiniowanego 5 roboczogodzin lub 5 incydentów pomocy technicznej
- Jeśli zapytanie o wsparcie może zająć więcej niż 1 roboczą godzinę, zgodnie z pierwszym dochodzeniem w sprawie, klient jest natychmiast informowany e-mailem, telefonem lub faksem i proszony o wynegocjowanie szacunkowej liczby roboczogodzin na rozwiązanie problemu lub do głębszego dochodzenia
- Pakiet może być używany do płatnego wsparcia dla standardowych produktów oprogramowania, produktów oprogramowania klienta i zapytań pomocy technicznej oceniającego
- Klient ma prawo zażądać zwrotu ponad rocznego nieskonsumowanego standardowego pakietu SAEAUT SOFTWARE SUPPORT
historia wersji
- Wersja 1.0.0 opublikowany na 2008-08-28
Nowy
Szczegóły programu
Eula
Umowa licencyjna użytkownika końcowego – Umowa licencyjna użytkownika końcowego
UMOWA LICENCYJNA NA OPROGRAMOWANIE DLA UŻYTKOWNIKA KOŃCOWEGO OPROGRAMOWANIA FIRMY
SAE - Automatyka, s.r.o., Nov Dubnica
Niniejsza umowa licencyjna na oprogramowanie dla użytkownika końcowego jest umową prawną między Tobą (osobą lub korporacją) a firmą SAE - Automation, s.r.o. Nov Dubnica dla produktów oprogramowania firmy SAE - Automation, s.r.o., która obejmuje oprogramowanie komputerowe i powiązane nośniki pamięci masowej z tym oprogramowaniem komputerowym i materiałami drukowanymi, i może zawierać "online" lub dokumentację elektroniczną dostarczającą na nośnikach pamięci masowej ("SOFTWARE&PRODUCT" "SOFTWARE"). Instalując, kopiując lub w inny sposób korzystając z OPROGRAMOWANIA, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie warunków niniejszej umowy licencyjnej na oprogramowanie. Jeśli nie zgadzasz się z warunkami niniejszej umowy licencyjnej na oprogramowanie, niezwłocznie zwrócisz niewykorzystane OPROGRAMOWANIE firmie SAE - Automation, s.r.o. i pieniądze, które zapłaciłeś za OPROGRAMOWANIE, zwrócisz Ci.
LICENCJA NA OPROGRAMOWANIE
OPROGRAMOWANIE jest chronione prawami autorskimi i międzynarodowymi traktatami o prawach autorskich, a także innymi prawami i traktatami intelektualnymi. OPROGRAMOWANIE nie jest sprzedawane, ale tylko prawa do jego wykorzystania są przeniesione do użytkownika (licencja jest udzielana).
UDZIELENIE LICENCJI: Niniejsza umowa licencyjna na oprogramowanie przyznaje Użytkownikowi następujące prawa:
1. Na jednym komputerze można użyć jednej kopii OPROGRAMOWANIA firmy SAE - Automation, s.r.o. Oprogramowanie jest używane na komputerze, gdy jest ładowane w pamięci operacyjnej (RAM) lub zainstalowane na nośniku pamięci masowej (dysku twardym, cd-ROM lub innym nośniku pamięci).
2. Można wydrukować dokumentację lub skopiować ją w dowolnej liczbie pod następującymi warunkami:
A. Cały tekst musi być kopiowany bez poprawek i ze wszystkimi stronami.
B. Wszystkie kopie muszą mieć znak praw autorskich firmy SAE - Automation, s.r.o. i wszystkie inne uwagi obecne w dokumencie.
c. Niniejsza dokumentacja nie może być rozdzielona w celu osiągnięcia zysku.
Uaktualnienia
Jeśli OPROGRAMOWANIE jest uaktualnieniem produktu firmy SAE - Automation lub innej firmy, użytkownik może teraz używać lub sprzedawać to uaktualnione oprogramowanie wyłącznie zgodnie z OPROGRAMOWANIEM, na którym udzielono aktualizacji.
Prawa autorskie
Wszystkie tytuły i prawa autorskie do OPROGRAMOWANIA, towarzyszących im materiałów drukowanych oraz wszelkich kopii OPROGRAMOWANIA są własnością SAE - Automation, s.r.o. lub jej dostawców. OPROGRAMOWANIE jest chronione prawem autorskim i postanowieniami traktatów międzynarodowych. Użytkownik musi traktować oprogramowanie w inny sposób w przypadku innego produktu objętego prawami autorskimi, z wyjątkiem:
A. Możesz wykonać jedną kopię tylko dla tworzenia kopii zapasowych inwestycji.
B. Zainstaluj oprogramowanie na jednym komputerze i pierwsza kopia pozostaje jako kopia zapasowa.
FUTHER PRAWA I OGRANICZENIA
1. Nie można modyfikować, dekompilować, dezasemble, odszyfrować, wyodrębnić lub podzielić i używać oddzielnie pojedynczych składników OPROGRAMOWANIA na kilku komputerach lub udzielić w ten sposób jakiejkolwiek innej osobie lub podmiotowi.
2. Nie można wstawiać, usuwać, wymieniać, zmieniać ani w inny sposób zmieniać żadnych plików OPROGRAMOWANIA.
3. Nie możesz pożyczać, wynajmować, dzierżawić, udzielać, udzielać sublicencji, przenosić, publikować, ujawniać, wyświetlać ani w inny sposób udostępniać OPROGRAMOWANIA w całości lub w części, żadnej innej osobie lub podmiotowi.
4. Przeniesienie praw autorskich. Użytkownik może przenieść prawa autorskie do oprogramowania za pomocą osoby trzeciej, w tym niniejszej umowy licencyjnej. Nie można pozostać żadnych kopii i trzeba usunąć całe OPROGRAMOWANIE, w tym wszystkie składniki, nośniki danych i materiałów drukowanych. Trzecia osoba, na której użytkownik przenosi OPROGRAMOWANIE, musi zaakceptować warunki niniejszej umowy licencyjnej na oprogramowanie. Jeśli oprogramowanie jest uaktualnieniem, musisz przenieść wszystkie poprzednie wersje, na których uaktualnienie zostało przyznane.
5. Nie może być żadnych gwarancji, że OPROGRAMOWANIE będzie chronić każdą osobę lub jej własność przed szkodą. Korzystając z OPROGRAMOWANIA, nie ma żadnych odszkodowania za szkody majątkowe lub w przypadku nieekspertowej manipulacji OPROGRAMOWANIEM. SAE - Automation nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub szkody wyrządzone osobom lub mieniu wynikające z korzystania przez Użytkownika z OPROGRAMOWANIA.
6. Jeśli nie spełniasz warunków niniejszej umowy licencyjnej na oprogramowanie SAE - Automation, s.r.o. zastrzega sobie prawo do nieuwzchodnienia niniejszej umowy licencyjnej na oprogramowanie. W takim przypadku musisz zniszczyć wszystkie swoje kopie SOFTAWRE.
7. Spółka SAE - Automatyzacja nie przejmuje żadnych gwarancji wynikających z korzystania z OPROGRAMOWANIA.
8. Jeżeli dalsza współpraca lub wykorzystanie oprogramowania przez osoby trzecie jest potrzebne do funkcjonalności software'u z formularza SAE - Automation, s.r.o., przyjmujesz odpowiedzialność za obserwację umowy licencyjnej dostawcy zewnętrznego, podczas gdy nie zostało to uzgodnione inaczej w drodze specjalnej umowy między Tobą a SAE - Automation, s.r.o.
9. Użytkownik końcowy odpowiada na roszczenia wynikające z naruszenia umowy.
