Program HarePoint HelpDesk for SharePoint umożliwia tworzenie systemu pomocy technicznej w środowisku programu Microsoft SharePoint 2013 2010. Helpdesk został zaprojektowany specjalnie dla programu SharePoint i jest gotowy do użycia od razu po wyjęciu z pudełka. Produkt można łatwo dostosować do konkretnych potrzeb organizacji.
Główną cechą produktu jest łatwe i szybkie wdrożenie oraz natychmiastowa dostępność. Wdrożony program Pomocy HarePoint zapewnia specjalny szablon witryny helpdesk, który może służyć do tworzenia wymaganej liczby witryn usługi pomocy technicznej. Produkt zapewnia wszystkie niezbędne ustawienia do tworzenia żądanego cyklu przetwarzania dla żądań użytkowników: od wyboru wymaganych typów danych dla biletów problemowych do konfigurowania powiadomień i alertów dla użytkowników i pracowników helpdesku.
Inne kluczowe funkcje produktu obejmują: logika przetwarzania żądań jest oparta na deklaratywnych przepływach pracy programu SharePoint; szerokie możliwości współpracy dla personelu helpdesku; przetwarzanie żądań internetowych, e-mailowych lub telefonicznych; głęboka integracja z firmową pocztą e-mail; w pełni konfigurowalne formularze biletowe; raporty graficzne i pulpit nawigacyjny do monitorowania wydajności personelu działu pomocy technicznej.
Licencjonowanie produktu jest bardzo proste i wydajne; jest on oparty na numerze serwera WFE i nie wymaga żadnych dodatkowych płatności za subskrypcję, liczbę operatorów helpdesk lub liczbę przetworzonych żądań usługi.
historia wersji
- Wersja 15.5.0.4 opublikowany na 2015-05-18
Zmiany w modelu zabezpieczeń: Strony ustawień helpdesku mogą być wyświetlane tylko przez użytkowników z uprawnieniem Zarządzanie siecią Web.
- Wersja 14.0.1.3 opublikowany na 2012-05-31
Nowe wydanie
Szczegóły programu
Eula
Umowa licencyjna użytkownika końcowego – Umowa licencyjna użytkownika końcowego
HarePoint jest znakiem towarowym firmy MAPILab Ltd. Niniejsza umowa licencyjna zostaje zawarta między MAPILab Ltd. (dalej MAPILab) a Użytkownikiem (użytkownikiem zbiorowym, upoważnionym przedstawicielem organizacji handlowej lub rządowej lub osobą prywatną).
Instalacja i użytkowanie oprogramowania HarePoint HelpDesk for SharePoint (zwanego dalej Produktem) oznacza akceptację wszystkich punktów umowy licencyjnej określonej poniżej. Jeśli nie zgadzasz się z proponowaną umową, jesteś zobowiązany do odmowy instalacji i korzystania z Produktu.
1. Warunki użyte w niniejszej Umowie
Program SharePoint — SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 lub Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server — serwer WFE (Web Front-End) lub miejsce, w którym jest uruchomiona aplikacja Microsoft SharePoint Web.
2. Prawa do Produktu
2.1. Wszelkie prawa do Produktu należą do MAPILab i są chronione prawami autorskimi Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej oraz traktatami międzynarodowymi. Ten kanał Pro nie jest sprzedawany, ten Produkt jest licencjonowany.
2.2. Niniejsza umowa licencyjna daje Użytkownikowi niewyłączne prawo do korzystania z Produktu z ograniczeniami określonymi w niniejszej umowie.
2.3. Niniejsza licencja na korzystanie z Produktu nie może być odsprzedana ani przekazywana osobom trzecim ani wynajmowana bez pisemnej zgody właścicieli praw autorskich.
2.4. Licencja nie daje prawa do modyfikowania, dekompilacji, demontażu i klonowania Produktu, z wyjątkiem i w granicach przypadków, gdy takie działania są wyraźnie dozwolone przez prawo.
2.5. MAPILab zastrzega sobie wszelkie prawa, które nie są wyraźnie wskazane w licencji.
3. Warunki licencjonowania produktu
Komercyjna licencja Produktu jest oparta na serwerze. Liczba licencji musi być równa liczbie serwerów programu SharePoint w organizacji. Liczba użytkowników nie jest rozliczana w tym modelu licencjonowania. Jeden klucz rejestracji jest dostarczany dla jednego programu SharePoint Server.
4. Typy licencji
Możesz korzystać z produktu na podstawie jednej z dwóch licencji:
4.1. Licencja próbna. Dostarczane automatycznie przez 30-dniowy okres korzystania z Produktu w środowisku organizacji bez żadnych ograniczeń funkcjonalności produktu. Niniejsza umowa zakłada, że użytkownik korzystał z Produktu i korzystał z Licencji Próbnej z zamiarem uzyskania licencji na Produkt po pomyślnym teście. MAPILab może skontaktować się z Tobą w celu omówienia postępu testowania produktu i uzyskania licencji.
4.2. Licencja komercyjna. Ta licencja jest kupowana dla wielu serwerów programu SharePoint i umożliwia korzystanie z Produktu w środowisku organizacji bez ograniczeń przez czas użytkowania i funkcjonalność.
5. Zrzeczenie się odpowiedzialności
5.1. MAPILab nie ponosi odpowiedzialności za utratę zysków ani za jakiekolwiek inne szkody wynikające z użytkowania lub niewłaściwego użycia Produktu. Produkt jest używany na własne ryzyko.
5.2. MAPILab nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Produkt przestanie działać z powodu zmian w infrastrukturze informatycznej.
6. Informacje poufne
6.1. Wszelkie pliki dziennika Produktu, dane logowania i inne informacje o infrastrukturze użytkownika, które zostały przekazane MAPILab przez Użytkownika, będą uważane za informacje poufne.
6.2. Jeśli nie określono inaczej, MAPILab ma prawo do wysyłania poufnych informacji do swoich upoważnionych przedstawicieli oraz do przekazywania takich informacji poza kraj.
6.3. MAPILab jest zobowiązany nie przechowywać poufnych informacji użytkownika dłużej niż dwa lata i podejmować wszelkie uzasadnione kroki w celu ich ochrony.
6.4. Fakt, że użytkownik uzyskuje licencję lub licencje na Produkt, nie jest uważany za informacje poufne, chyba że postanowiono inaczej, i może być wymieniony na stronach internetowych Produktu oraz w materiałach marketingowych.
7. Zwroty pieniędzy
7.1. W celu przetestowania Produktu udzielana jest Licencja Próbna, zgodnie z punktem 4. Brak po twojej stronie przetestowania Produktu przed zakupem nie może służyć jako podstawa do zwrotu pieniędzy.
7.2. Aby uzyskać zwrot pieniędzy, konieczne jest, ale nie wystarczające samo w sobie, dostarczenie MAPILab, w dowolny dogodny sposób, listu z prośbą zawierającego powody, dla których chcesz zwrócić środki na Produkt.
7.3. Jesteś zobowiązany do pomocy pracownikom MAPILab w badaniu podanych powodów zwrotu i jego (ich) uchwały w odpowiednim czasie, przez okres do 45 dni od otrzymania listu.
8. Pomoc techniczna i aktualizacje produktów
8.1. Cena licencji na Produkt obejmuje koszt wsparcia technicznego i aktualizacji Produktu przez jeden rok od daty nabycia licencji. Po upływie tego okresu użytkownik może nadal korzystać z wersji Produktu bez żadnych ograniczeń, zakupić subskrypcję pomocy technicznej i uaktualnień produktu lub zakupić nową wersję Produktu w miarę jej udostępniania.
8.2. Użytkownik musi posiadać kompetentny personel techniczny, który będzie wdrażał i serwisować Produkt oraz kontaktować się z pomocą techniczną.
8.3. Wszystkie wnioski o wsparcie techniczne należy składać za pośrednictwem systemu wsparcia online na stronie Produktu (http://www.harepoint.com/support/).
Naruszenie warunków niniejszej Umowy Licencyjnej spowoduje automatyczne zakończenie licencji na korzystanie z Produktu i może skutkować postępowaniem administracyjnym i / lub karnym.
