ManageEngine ServiceDesk Plus to internetowe, łatwe w użyciu oprogramowanie Help Desk i Asset Management, którego funkcje obejmują zarządzanie kontraktami, funkcje zakupu i zarządzania wiedzą. Ma też wersję gotową do ITIL. Dzięki integracji bazy biletowej, śledzenia zasobów, zakupów, zarządzania kontraktami i wiedzy w jednym tanim, łatwym w użyciu pakiecie, ServiceDesk Plus daje możliwość zwiększenia produktywności zespołu it service i utrzymania zadowolenia użytkowników końcowych.
ServiceDesk Plus umożliwia użytkownikom końcowym przesyłanie biletów za pośrednictwem internetowego formularza internetowego lub poczty elektronicznej. Automatyzuje kilka kluczowych zadań przepływu pracy, takich jak routing spraw, potwierdzanie żądań, powiadamianie technika i obsługa reguł umowy SLA. Zawiera moduł Rozwiązania, który pozwala na dokumentowanie najlepszych praktyk i rozwiązań typowych problemów w bazie wiedzy online.
ServiceDesk Plus oferuje dokładne funkcje śledzenia spisu na stacjach roboczych Windows i Linux. Może również śledzić licencje oprogramowania i poinformować o liczbie nadmiernie wykorzystanych lub niedostateczonych licencji w całej organizacji.
Usługa ServiceDesk Plus może pomóc w utrzymaniu pełnego katalogu produktów na podstawie typu produktu, który zawiera listę wszystkich zasobów należących do organizacji. Może generować zamówienia zakupu, wysyłać je za pośrednictwem poczty e-mail i śledzić zaległe zamówienia zakupu i zrealizowane zakupy. Zapewnia również import osób żądaczy i zasobów z .csv plików i badania satysfakcji użytkowników.
Wersja 7.0 dodaje ulepszoną integrację usługi Active Directory, ulepszony system zakupów z osobami zatwierdzającymi, reguły biznesowe dla lepszego zarządzania żądaniami, możliwość grupowania podobnych żądań i przypisywania do kolejek, kompleksowe raporty niestandardowe, tablice ogłoszeń, rozszerzone widoki list, rozliczenia oparte na czasie spędzonym na żądanie, edytory HTML dla rozwiązań i powiadomień, gotowe funkcje ITIL i inne.
Incydent mgmt, Problem mgmt, Zmiana mgmt & CMDB został zaimplementowany ze wszystkimi funkcjami.
Free Edition umożliwia jednemu technikowi zarządzanie maksymalnie 25 stacjami roboczymi.
historia wersji
- Wersja 7.0 opublikowany na 2007-11-01
Help Desk, Zarządzanie zasobami, biuro pomocy itil ready, zarządzanie zakupami, zarządzanie kontraktami
Szczegóły programu
Eula
Umowa licencyjna użytkownika końcowego – Umowa licencyjna użytkownika końcowego
Niniejsza Umowa Licencyjna zawiera szczegółowe informacje na temat zasad dotyczących licencji AdventNet ServiceDesk Plus ("Licensed Software") na następujące tematy:
* Licencja ewaluacyjna
* Licencja komercyjna
* Wsparcie techniczne
Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą licencją przed (i) wypełnieniem zamówienia elektronicznego lub pobraniem Licencjonowanego Oprogramowania z autoryzowanej strony internetowej lub (ii) zainstalowaniem Licencjonowanego Oprogramowania z nośnika dostarczonego po zamówieniu w drodze alternatywnego procesu zamówienia, stosownie do przypadku. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zapoznał się z niniejszą Umową Licencyjną, zrozumiał ją i zgadza się przestrzegać jej warunków. Jeśli użytkownik nie zgadza się z warunkami niniejszej Umowy, albo (i) opuści stronę internetową bez kontynuowania procesu zamawiania, albo (ii) zwróci nieużywane nośniki i dokumentację w ciągu trzydziestu (30) dni od daty wysyłki Licencjonowanego Oprogramowania w celu pełnego zwrotu płatności, stosownie do przypadku.
1. LICENCJA EWALUACYJNA:
AdventNet udziela Ci niewyłącznej, niezbywalnej Licencji Ewaluacyjnej na próbę i ocenę Licencjonowanego oprogramowania, w formie binarnego kodu obiektowego, na okres trzydziestu (30) dni od daty pobrania lub instalacji. Niniejsza Licencja rozpoczyna się od pobrania lub zainstalowania Licencjonowanego Oprogramowania i kończy się trzydzieści (30) dni później ("Okres oceny&).
Jeśli użytkownik nie chce korzystać z Licencjonowanego Oprogramowania, Wersji Bezpłatnej lub Wersji Professional, po okresie próbnym, usuń wszystkie kopie zainstalowane w komputerze ze skutkiem natychmiastowym. Użytkownik nie może korzystać z Licencjonowanego Oprogramowania do jakiegokolwiek innego użytku lub w inny sposób oferować je do odsprzedaży zgodnie z warunkami niniejszego punktu 1. AdventNet zachowuje wszystkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane użytkownikowi w niniejszym dokumencie.
2. LICENCJA KOMERCYJNA:
Wydanie bezpłatne: W stosownych przypadkach, jeśli użytkownik zdecyduje się korzystać z Wersji Bezpłatnej po okresie próbnym, Licencjonowane Oprogramowanie umożliwia zarządzanie maksymalnie 25 stacjami roboczymi. AdventNet udziela Ci niewyłącznej, niezbywalnej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania bez żadnych kosztów bezterminowo.
Licencja subskrypcyjna Professional Edition: W ramach wyboru licencji na Model Subskrypcyjny AdventNet udziela użytkownikowi płatnej, niewyłącznej, niezbywalnej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania, w tym dokumentacji użytkownika pobranej lub otrzymanej na nośnikach dostarczonych przez AdventNet, w tym wszystkich aktualizacji dostarczonych za pośrednictwem subskrybowanych usług pomocy technicznej AdventNet, w stosownych przypadkach, pod warunkiem że taki dostęp i korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania jest zgodne z Licencjonowaną Licencjonowaną Licencjąd Korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania odbywa się zgodnie z licencją pojedynczej instalacji udzieloną przez AdventNet. "Use" oznacza przechowywanie, ładowanie, instalowanie, wykonywanie lub wyświetlanie Licencjonowanego Oprogramowania. "Licencja na pojedynczą instalację&oznacza, że jedna kopia Licencjonowanego Oprogramowania może być zainstalowana tylko na jednym komputerze.
Na licencji subskrypcyjnej Licencjonowane Oprogramowanie jest licencjonowane tylko przez zamierzony okres. Jeśli Licencjobiorca nie odnowi Subskrypcji po upływie okresu obowiązywania, Licencjobiorca zobowiązuje się do zaprzestania korzystania z oprogramowania i usunięcia oprogramowania z systemów Licencjobiorcy.
Aby kontynuować korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania po zakończeniu subskrybowanego okresu, należy odnowić licencję co najmniej 10 dni przed upływem okresu. W ramach Licencji Subskrypcyjnej wszystkie Aktualizacje, Uaktualnienia, obsługa poczty e-mail w zakresie zgłaszania problemów oraz dostęp online do dokumentacji produktu do Licencjonowanego Oprogramowania będą dostarczane bez dodatkowych kosztów w zamierzonym okresie.
3. PRODUKTY OSÓB TRZECICH:
Licencjonowane Oprogramowanie może zawierać oprogramowanie, które pochodzi od dostawców zewnętrznych i bez ograniczania ogólnego stosowania innych postanowień niniejszej Umowy, użytkownik zgadza się, że (a) tytuł do oprogramowania osób trzecich zawarty w Licencjonowanym Oprogramowaniu pozostanie w towarzystwie strony trzeciej, która dostarczyła to samo; oraz (b) użytkownik nie będzie w żaden sposób rozpowszechniał takiego oprogramowania osób trzecich dostępnych w Licencjonowanym Oprogramowaniu.
4. OGRANICZENIA W UŻYTKOWANIU:
Oprócz wszystkich innych warunków niniejszej Umowy, użytkownik nie może: (i) zainstalować jednej kopii
oprogramowania na więcej niż jednym komputerze; (ii) usuwać wszelkie informacje o prawach autorskich, znakach towarowych lub innych prawach własności z Licencjonowanego Oprogramowania lub jego kopii; (iii) sporządzanie kopii z wyjątkiem jednej kopii zapasowej lub archiwizacji, w celu tymczasowego wypadku; (iv) wynajmować, dzierżawić, licencjonować, udzielać sublicencji lub rozpowszechniać Licencjonowanego Oprogramowania lub jakichkolwiek jego części na zasadzie autonomicznej lub w ramach aplikacji; (v) modyfikować lub ulepszać Licencjonowane Oprogramowanie; (vi) korzystać z Licencjonowanego Oprogramowania w działalności związanej z usługami komputerowymi lub publicznie wyświetlać wizualne dane Wyjściowe Licencjonowanego Oprogramowania lub korzystać z Licencjonowanego Oprogramowania na rzecz jakiejkolwiek innej osoby lub podmiotu; (vii) inżynierii wstecznej, dekompilować lub dezasemblezać Licencjonowanego Oprogramowania. (viii) zezwalać osobom trzecim na dostęp, korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania, korzystanie z niego lub obsługę.
5. WSPARCIE TECHNICZNE:
AdventNet zapewnia pomoc techniczną, która obejmuje obsługę poczty e-mail w zakresie zgłaszania problemów, aktualizacji produktów i dostępu online do dokumentacji produktu przez okres jednego roku. AdventNet w szczególności wyklucza uaktualnienia z programu pomocy technicznej. Uaktualnienie do Licencjonowanego Oprogramowania nastąpi po uiszczeniu opłaty licencyjnej za uaktualnienie zgodnie z AdventNets, a następnie z aktualną polityką cenową.
6. WŁASNOŚĆ I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA:
AdventNet posiada wszelkie prawa, tytuły i udziały w Licencjonowanym Oprogramowaniu. AdventNet wyraźnie zastrzega sobie wszelkie prawa, które nie zostały przyznane użytkownikowi w niniejszym dokumencie, niezależnie od prawa do zaprzestania lub nieuprawnienia jakiegokolwiek Licencjonowanego Oprogramowania oraz do zmiany cen, funkcji, specyfikacji, możliwości, funkcji, warunków licencjonowania, dat wydania, ogólnej dostępności lub cech Licencjonowanego Oprogramowania. Licencjonowane Oprogramowanie jest licencjonowane i nie jest sprzedawane przez AdventNet.
7. AUDYT:
AdventNet ma prawo do audytu korzystania przez Użytkownika z Licencjonowanego Oprogramowania, dostarczając co najmniej siedem (7) dni wcześniej pisemne powiadomienie o zamiarze przeprowadzenia takiego audytu w obiektach użytkownika w normalnych godzinach pracy.
8. POUFNOŚĆ:
Licencjonowane Oprogramowanie zawiera zastrzeżone informacje AdventNet, które są chronione przez prawo Stanów Zjednoczonych i niniejszym zgadzasz się podjąć wszelkie uzasadnione wysiłki w celu zachowania poufności Licencjonowanego Oprogramowania. Użytkownik zgadza się rozsądnie informować o warunkach niniejszej Umowy osobom zatrudnionym przez Użytkownika, które mają kontakt z Licencjonowanym Oprogramowaniem lub uzyskiwać do nich dostęp, oraz do dołożenia uzasadnionych starań w celu zapewnienia ich zgodności z takimi warunkami, w tym między innymi, nieudzielając świadomie zgody takim osobom na korzystanie z jakiejkolwiek części Licencjonowanego Oprogramowania w celu, który nie jest dozwolony na mocy niniejszej Umowy.
9. ZASTRZEŻENIE WARRANDY:
AdventNet nie gwarantuje, że Licencjonowane Oprogramowanie będzie wolne od błędów. Z wyjątkiem przypadków przewidzianych w niniejszym dokumencie, Licencjonowane Oprogramowanie jest dostarczane "jak jest&; bez jakiejkolwiek gwarancji, w tym gwarancji przydatności handlowej i przydatności do określonego celu i bez gwarancji co do wydajności lub wyników, które można uzyskać za pomocą Licencjonowanego Oprogramowania. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za określenie stosowności korzystania z Licencjonowanego Oprogramowania i ponosi wszelkie ryzyko związane z jego użytkowaniem, w tym między innymi ryzyko błędów programu, uszkodzenia lub utraty danych, programów lub sprzętu oraz niedostępności lub przerwania operacji.
Ponieważ niektóre jurysdykcje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie gwarancji dorozumianych, powyższe wyłączenia lub ograniczenia mogą nie mieć zastosowania do Ciebie.
10. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI:
AdventNet w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności wobec Ciebie ani jakiejkolwiek strony trzeciej za jakiekolwiek szczególne, przypadkowe, pośrednie, karne lub przykładowe lub wtórne szkody, ani za szkody z tytułu utraty działalności, utraty zysków, przerwy w działalności lub utraty informacji biznesowych wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z programu lub jakiegokolwiek roszczenia jakiejkolwiek innej strony, nawet jeśli AdventNet został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód. Cała odpowiedzialność AdventNet w odniesieniu do jego zobowiązań wynikających z niniejszej umowy lub w inny sposób w odniesieniu do Licencjonowanego Oprogramowania nie może przekroczyć kwoty wspomnianej licencji deweloperskiej
e opłata uiszczona przez Użytkownika za Licencjonowane Oprogramowanie.
Ponieważ niektóre jurysdykcje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub wtórne, powyższe wyłączenia lub ograniczenia mogą nie mieć zastosowania do Ciebie.
11. ODSZKODOWANIA:
AdventNet zgadza się zabezpieczyć i bronić użytkownika przed wszelkimi roszczeniami, działaniami lub postępowaniami wynikającymi z wszelkich roszczeń, że Licencjonowane Oprogramowanie narusza lub narusza jakiekolwiek ważne amerykańskie prawo do patentów, praw autorskich lub tajemnic handlowych jakiejkolwiek strony trzeciej; tak długo, jak podasz; (i) niezwłoczne pisemne powiadomienie AdventNet o takim roszczeniu; (ii) współpracować z AdventNet w zakresie obrony i/lub ich rozliczenia na koszt AdventNets; oraz (iii) umożliwienie AdventNet kontrolowania obrony i wszystkich powiązanych negocjacji ugodowych. Powyższe jest wyłącznym obowiązkiem AdventNets wobec Użytkownika i stanowi wyłączny i wyłączny środek zadośćuczynienia na mocy niniejszej Umowy w związku z naruszeniem praw własności intelektualnej.
AdventNet nie ma obowiązku odszkodowania od roszczeń o naruszenie w zakresie wynikającym lub zarzucającym wynik z (i) jakiejkolwiek kombinacji, działania lub korzystania z Licencjonowanego oprogramowania z jakimkolwiek programem lub sprzętem niedostarczonym przez AdventNet; (ii) wszelkie modyfikacje Licencjonowanego Oprogramowania przez stronę inną niż AdventNet; oraz (iii) niewdrożenie przez Użytkownika, w rozsądnych ramach czasowych, jakiejkolwiek wymiany lub modyfikacji Licencjonowanego Oprogramowania dostarczonego przez AdventNet.
12. WYPOWIEDZENIE:
Niniejsza Umowa obowiązuje do momentu rozwiązania przez żadną ze stron. Użytkownik może wypowiedzieć niniejszą Umowę w dowolnym momencie, niszcząc lub zwracając adventnetowi wszystkie kopie Licencjonowanego Oprogramowania będącego w jego posiadaniu. AdventNet może wypowiedzieć niniejszą Umowę z dowolnego powodu, w tym między innymi z naruszeniem przez użytkownika któregokolwiek z warunków niniejszej Umowy. Po rozwiązaniu umowy Użytkownik zniszczy lub zwróci AdventNet wszystkie kopie Licencjonowanego Oprogramowania i zaświadczy na piśmie, że wszystkie kopie zostały zniszczone. Wszystkie postanowienia dotyczące poufności, praw własności, nieujawniania i ograniczenia odpowiedzialności pozostają w mocy po rozwiązaniu niniejszej Umowy.
13. OGÓLNE:
Niniejsza Umowa będzie interpretowana, interpretowana i regulowana przez prawo stanu Kalifornia, z wniesienia poza jej postanowieniami kolizyjnego. Niniejsza Umowa stanowi całość porozumienia między stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze komunikaty, porozumienia lub porozumienia między stronami. Każde zrzeczenie się lub modyfikacja niniejszej Umowy będzie skuteczne tylko wtedy, gdy zostanie ona na piśmie i zostanie podpisana przez obie strony niniejszej Umowy. Jeśli jakakolwiek część niniejszej Umowy zostanie uznana za nieważną lub niewykonalną, pozostała część zostanie zinterpretowana w taki sposób, aby uzasadniona intencja stron była zgodna z jej intencją. Użytkownik nie może eksportować Licencjonowanego Oprogramowania ani aplikacji zawierającej Licencjonowane Oprogramowanie, z wyjątkiem przepisów eksportowych Stanów Zjednoczonych oraz obowiązujących przepisów i regulacji.
