ManageEngine SupportCenter Plus 7
Pobieranie będzie można pobrać w ciągu 5 sekund.
O ManageEngine SupportCenter Plus
ManageEngine SupportCenter Plus to w 100% internetowe oprogramowanie obsługi klienta i wsparcia, które oferuje bezproblemowe tworzenie biletów, zarządzanie kontem i kontaktami, zarządzanie SLA i bazę wiedzy w jednym tanim, łatwym w użyciu pakiecie. Pomaga szybko śledzić i rozwiązywać problemy klientów, zapewniając w ten sposób doskonałą obsługę klienta i zwiększając zadowolenie klienta na wyższy poziom. Kłopoty z biletami Automatycznie przekonwertuj wiadomości e-mail wysyłane do działu pomocy technicznej na bilety w przypadku problemów lub umożliwia użytkownikom końcowym przesyłanie żądań pomocy technicznej (biletów na problemy) z dowolnego miejsca i o każdej porze przy użyciu tylko przeglądarki. Portal samoobsługowy Zmniejsz liczbę połączeń dzięki opartemu na sieci Web portalowi samoobsługowym, w którym klienci mogą przeszukiwać bazę wiedzy, przesyłać żądania lub sprawdzać stan otwartych żądań. Śledzenie spraw klientów Solidna i łatwa w użyciu pomoc techniczna, która pomaga organizacjom zautomatyzować procesy obsługi klienta, aby zapewnić klientom spójną, niezawodną i doskonałą obsługę. Baza wiedzy Zapewnij swoim przedstawicielom pomocy technicznej łatwy dostęp do odpowiedzi dzięki internetowej bazie wiedzy z możliwością wyszukiwania i umożliwi szybsze rozwiązywanie problemów. Zarządzanie SLA Zwiększ zadowolenie klientów, definiując odpowiednie umowy dotyczące poziomu usług, monitorując zgodność z umową SLA i nasilając naruszenia umowy SLA. Zarządzanie kontami i kontaktami Śledź i zarządzaj wszystkimi kontami klientów i ich informacjami kontaktowymi, a tym samym poprawiaj relacje z klientami. Katalog produktów Zapewnij swoim przedstawicielom pomocy technicznej natychmiastowy dostęp do wszystkich informacji o produktach klientów, a także pozwól klientom śledzić i zarządzać szczegółami zakupionych produktów. Raporty obsługi klienta Żądania, które są otwarte, zamknięte lub zaległe w dowolnym momencie, naruszenia umowy SLA, które miały miejsce, które klient lub organizacja wysyła najwięcej żądań i kto uczestniczy w żądaniach, mogą być znane z gotowych raportów generowanych przez SupportCenter Plus.