ManageEngine SupportCenter Plus to w 100% internetowe oprogramowanie obsługi klienta i wsparcia, które oferuje bezproblemowe tworzenie biletów, zarządzanie kontem i kontaktami, zarządzanie SLA i bazę wiedzy w jednym tanim, łatwym w użyciu pakiecie. Pomaga szybko śledzić i rozwiązywać problemy klientów, zapewniając w ten sposób doskonałą obsługę klienta i zwiększając zadowolenie klienta na wyższy poziom.
Kłopoty z biletami
Automatycznie przekonwertuj wiadomości e-mail wysyłane do działu pomocy technicznej na bilety w przypadku problemów lub umożliwia użytkownikom końcowym przesyłanie żądań pomocy technicznej (biletów na problemy) z dowolnego miejsca i o każdej porze przy użyciu tylko przeglądarki.
Portal samoobsługowy
Zmniejsz liczbę połączeń dzięki opartemu na sieci Web portalowi samoobsługowym, w którym klienci mogą przeszukiwać bazę wiedzy, przesyłać żądania lub sprawdzać stan otwartych żądań.
Śledzenie spraw klientów
Solidna i łatwa w użyciu pomoc techniczna, która pomaga organizacjom zautomatyzować procesy obsługi klienta, aby zapewnić klientom spójną, niezawodną i doskonałą obsługę.
Baza wiedzy
Zapewnij swoim przedstawicielom pomocy technicznej łatwy dostęp do odpowiedzi dzięki internetowej bazie wiedzy z możliwością wyszukiwania i umożliwi szybsze rozwiązywanie problemów.
Zarządzanie SLA
Zwiększ zadowolenie klientów, definiując odpowiednie umowy dotyczące poziomu usług, monitorując zgodność z umową SLA i nasilając naruszenia umowy SLA.
Zarządzanie kontami i kontaktami
Śledź i zarządzaj wszystkimi kontami klientów i ich informacjami kontaktowymi, a tym samym poprawiaj relacje z klientami.
Katalog produktów
Zapewnij swoim przedstawicielom pomocy technicznej natychmiastowy dostęp do wszystkich informacji o produktach klientów, a także pozwól klientom śledzić i zarządzać szczegółami zakupionych produktów.
Raporty obsługi klienta
Żądania, które są otwarte, zamknięte lub zaległe w dowolnym momencie, naruszenia umowy SLA, które miały miejsce, które klient lub organizacja wysyła najwięcej żądań i kto uczestniczy w żądaniach, mogą być znane z gotowych raportów generowanych przez SupportCenter Plus.
historia wersji
- Wersja 7 opublikowany na 2008-12-03
Zarządzanie usługami, umowa SLA/zarządzanie umowami, reguły biznesowe/przepływ pracy, portal samoobsługowy, zarządzanie kontami i kontaktami
- Wersja 7.0 opublikowany na 2008-12-02
Integracja z usługą Active Directory, ulepszone zarządzanie umowami i umowami SLA
Szczegóły programu
Eula
Umowa licencyjna użytkownika końcowego – Umowa licencyjna użytkownika końcowego
Niniejsza Umowa Licencyjna zawiera szczegółowe informacje na temat zasad dotyczących licencji manageengine SupportCenter Plus ("Licensed Software") na następujące tematy:
* Licencja ewaluacyjna
* Licencja komercyjna
* Wsparcie techniczne
Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą licencją przed (i) wypełnieniem zamówienia elektronicznego lub pobraniem Licencjonowanego Oprogramowania z autoryzowanej strony internetowej lub (ii) zainstalowaniem Licencjonowanego Oprogramowania z nośnika dostarczonego po zamówieniu w drodze alternatywnego procesu zamówienia, stosownie do przypadku. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zapoznał się z niniejszą Umową Licencyjną, zrozumiał ją i zgadza się przestrzegać jej warunków. Jeśli użytkownik nie zgadza się z warunkami niniejszej Umowy, albo (i) opuści stronę internetową bez kontynuowania procesu zamawiania, albo (ii) zwróci nieużywane nośniki i dokumentację w ciągu trzydziestu (30) dni od daty wysyłki Licencjonowanego Oprogramowania w celu pełnego zwrotu płatności, stosownie do przypadku.
1. Licencja ewaluacyjna:
ZOHO Corp. udziela Ci niewyłącznej, niezbywalnej licencji ewaluacyjnej na próbę i ocenę Licencjonowanego Oprogramowania, w formie binarnego kodu obiektowego, na okres trzydziestu (30) dni od daty pobrania lub instalacji. Niniejsza Licencja rozpoczyna się od pobrania lub zainstalowania Licencjonowanego Oprogramowania i kończy się trzydzieści (30) dni później ("Okres oceny&).
Jeśli użytkownik nie chce korzystać z Licencjonowanego Oprogramowania, Free Edition lub Professional Edition, po okresie próbnym, Licencjobiorca wyraża zgodę na natychmiastowe usunięcie oprogramowania z komputera Licencjobiorcy. Użytkownik nie może korzystać z Licencjonowanego Oprogramowania do jakiegokolwiek innego użytku lub w inny sposób oferować je do odsprzedaży zgodnie z warunkami niniejszego punktu 1. ZOHO Corp. zachowuje wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane użytkownikowi w niniejszym dokumencie.
2. Licencja komercyjna:
1lit. Wydanie bezpłatne: W stosownych przypadkach, jeśli użytkownik zdecyduje się korzystać z Wersji Bezpłatnej po okresie próbnym, Licencjonowane Oprogramowanie umożliwia utworzenie/zarządzanie jednym Przedstawicielem Pomocy Technicznej i nieograniczonymi kontami/kontaktami. ZOHO Corp. udziela Ci niewyłącznej, niezbywalnej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania bez żadnych kosztów bezterminowo.
1lit. Licencja subskrypcyjna Professional Edition: W ramach wyboru licencji na Model Subskrypcyjny, ZOHO Corp. udziela użytkownikowi płatnej, niewyłącznej, niezbywalnej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania, w tym dokumentacji użytkownika pobranej w formie lub odebranej na nośnikach dostarczonych przez ZOHO Corp., w tym wszystkich aktualizacji, w stosownych przypadkach, pod warunkiem, że taki dostęp i Korzystanie z Oprogramowania Licencyjnego jest zgodne z licencją pojedynczej instalacji udzieloną przez ZOHO Corp. "Use" oznacza przechowywanie, lokalizowanie, instalowanie, wykonywanie lub wyświetlanie Oprogramowania Licencyjnego. "Licencja na pojedynczą instalację&oznacza, że jedna kopia Licencjonowanego Oprogramowania może być zainstalowana tylko w jednym procesorze.
Na licencji subskrypcyjnej Licencjonowane Oprogramowanie jest licencjonowane tylko przez zamierzony okres. Jeśli Licencjobiorca nie odnowi Subskrypcji po upływie okresu obowiązywania, Licencjobiorca zobowiązuje się do zaprzestania korzystania z oprogramowania i usunięcia oprogramowania z systemów Licencjobiorcy.
Aby kontynuować korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania po zakończeniu subskrybowanego okresu, należy odnowić licencję co najmniej 10 dni przed upływem okresu. W ramach Licencji Subskrypcyjnej wszystkie Aktualizacje, Uaktualnienia, obsługa poczty e-mail w zakresie zgłaszania problemów oraz dostęp online do dokumentacji produktu do Licencjonowanego Oprogramowania będą dostarczane bez dodatkowych kosztów w zamierzonym okresie.
3. Produkty osób trzecich:
Licencjonowane Oprogramowanie może zawierać oprogramowanie, które pochodzi od dostawców zewnętrznych i bez ograniczania ogólnego stosowania innych postanowień niniejszej Umowy, użytkownik zgadza się, że (a) tytuł do oprogramowania osób trzecich zawarty w Licencjonowanym Oprogramowaniu pozostanie w towarzystwie strony trzeciej, która dostarczyła to samo; oraz (b) użytkownik nie będzie rozpowszechniał takiego oprogramowania osób trzecich dostępnych w Licencjonowanym Oprogramowaniu, chyba że postanowienia licencyjne takiego oprogramowania osób trzecich stanowią inaczej.
4. Ograniczenia użytkowania:
Oprócz wszystkich innych warunków niniejszej Umowy, użytkownik nie może:
(i)zainstalować jedną kopię Licencjonowanego Oprogramowania na więcej niż jednym procesorze;
(ii)usunąć wszelkie informacje o prawach autorskich, znakach towarowych lub innych prawach własności z Licencjonowanego Oprogramowania lub jego kopii;
(iii)sporządzanie kopii z wyjątkiem jednej kopii zapasowej lub archiwizacji, w celu tymczasowego wypadku;
(iv)wynajmować, dzierżawić, licencjonować, udzielać sublicencji lub rozpowszechniać Licencjonowanego Oprogramowania lub jakichkolwiek jego części na zasadzie autonomicznej lub w ramach aplikacji;
(v)modyfikowanie lub ulepszanie Licencjonowanego Oprogramowania;
(vi)inżynierii wstecznej, dekompilować lub dezasemblezać Licencjonowane Oprogramowanie.
(vii)zezwalać osobom trzecim na dostęp, korzystanie z Licencjonowanego Oprogramowania, korzystanie z niego lub obsługę.
5. Wsparcie techniczne:
ZOHO Corp. zapewnia pomoc techniczną, która obejmuje obsługę poczty e-mail w zakresie zgłaszania problemów, aktualizacji produktów, uaktualnień i dostępu online do dokumentacji produktu przez okres jednego roku.
6. Własność i własność intelektualna:
ZOHO Corp. posiada wszelkie prawa, tytuły i udziały w Licencjonowanym Oprogramowaniu. ZOHO Corp. wyraźnie zastrzega sobie wszelkie prawa, które nie zostały przyznane użytkownikowi w niniejszym dokumencie, niezależnie od prawa do zaprzestania lub nieuprawnienia jakiegokolwiek Licencjonowanego Oprogramowania oraz do zmiany cen, funkcji, specyfikacji, funkcji, funkcji, warunków licencjonowania, dat wydania, ogólnej dostępności lub cech Licencjonowanego Oprogramowania. Licencjonowane Oprogramowanie jest licencjonowane i nie jest sprzedawane wyłącznie przez ZOHO Corp.
7. Audyt:
ZOHO Corp. ma prawo do audytu korzystania z Licencjonowanego Oprogramowania przez co najmniej siedem (7) dni wcześniej pisemne powiadomienie o zamiarze przeprowadzenia takiego audytu w obiektach użytkownika w normalnych godzinach pracy.
8. Poufność:
Licencjonowane Oprogramowanie zawiera zastrzeżone informacje O. ZOHO Corp., które są chronione przez prawo Stanów Zjednoczonych i niniejszym użytkownik zgadza się podjąć wszelkie uzasadnione wysiłki w celu zachowania poufności Licencjonowanego Oprogramowania. Użytkownik zgadza się rozsądnie informować o warunkach niniejszej Umowy osobom zatrudnionym przez Użytkownika, które mają kontakt z Licencjonowanym Oprogramowaniem lub uzyskiwać do nich dostęp, oraz do dołożenia uzasadnionych starań w celu zapewnienia ich zgodności z takimi warunkami, w tym między innymi, nieudzielając świadomie zgody takim osobom na korzystanie z jakiejkolwiek części Licencjonowanego Oprogramowania w celu, który nie jest dozwolony na mocy niniejszej Umowy.
9. Zrzeczenie się gwarancji:
ZOHO Corp. nie gwarantuje, że Licencjonowane Oprogramowanie będzie wolne od błędów. Z wyjątkiem przypadków przewidzianych w niniejszym dokumencie, Licencjonowane Oprogramowanie jest dostarczane "jak jest&; bez jakiejkolwiek gwarancji, w tym gwarancji przydatności handlowej i przydatności do określonego celu i bez gwarancji co do wydajności lub wyników, które można uzyskać za pomocą Licencjonowanego Oprogramowania. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za określenie stosowności korzystania z Licencjonowanego Oprogramowania i ponosi wszelkie ryzyko związane z jego korzystaniem, w tym między innymi ryzyko błędów programu, uszkodzenia lub utraty danych, programów lub sprzętu oraz niedostępności lub przerwania operacji.
Ponieważ niektóre jurysdykcje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie gwarancji dorozumianych, powyższe wyłączenia lub ograniczenia mogą nie mieć zastosowania do Ciebie.
10. Ograniczenie odpowiedzialności:
W żadnym wypadku ZOHO Corp. nie będzie ponosić odpowiedzialności wobec Ciebie lub jakiejkolwiek strony trzeciej za jakiekolwiek szczególne, przypadkowe, pośrednie, karne lub przykładowe lub wtórne szkody, lub szkody z tytułu utraty działalności, utraty zysków, przerwy w działalności lub utraty informacji biznesowych wynikających z korzystania lub niemożności korzystania z programu lub jakichkolwiek roszczeń przez jakąkolwiek inną stronę, nawet jeśli ZOHO Corp. została poinformowana o możliwości wystąpienia takich szkód. Cała odpowiedzialność ZOHO Corp. w odniesieniu do zobowiązań wynikających z niniejszej umowy lub w inny sposób w odniesieniu do Licencjonowanego Oprogramowania nie może przekroczyć kwoty opłaty licencyjnej dla dewelopera zapłaconej przez Użytkownika za Licencjonowane Oprogramowanie.
Ponieważ niektóre jurysdykcje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub wtórne, powyższe wyłączenia lub ograniczenia mogą nie mieć zastosowania do Ciebie.
11. Odszkodowanie:
ZOHO Corp. zgadza się zabezpieczyć i bronić użytkownika przed wszelkimi roszczeniami, działaniami lub postępowaniami wynikającymi z jakiegokolwiek roszczenia, że Licencjonowane Oprogramowanie narusza lub narusza jakiekolwiek ważne amerykańskie prawo do patentów, praw autorskich lub tajemnic handlowych jakiejkolwiek strony trzeciej; tak długo, jak podasz; (i) niezwłoczne pisemne powiadomienie ZOHO Corp. o takim roszczeniu; (ii) współpracować z ZOHO Corp. w zakresie obrony i/lub ich rozliczenia na koszt ZOHO Corp.; oraz (iii) umożliwienie ZOHO Corp. kontrolowania obrony i wszystkich powiązanych negocjacji ugodowych. Powyższe jest wyłącznym zobowiązaniem ZOHO Corp. wobec Użytkownika i stanowi wyłączny i wyłączny środek zaskarżenia na mocy niniejszej Umowy w przypadku naruszenia praw własności intelektualnej.
ZOHO Corp. nie ma obowiązku odszkodowania za roszczenia o naruszenie w zakresie wynikającym lub zarzucanym w wyniku (i) jakiejkolwiek kombinacji, działania lub korzystania z Licencjonowanego oprogramowania z jakimkolwiek programem lub sprzętem niedostarczonym przez ZOHO Corp.; (ii) wszelkie modyfikacje Licencjonowanego Oprogramowania przez stronę inną niż ZOHO Corp.; oraz (iii) niewdrożenie przez Użytkownika, w rozsądnych ramach czasowych, jakiejkolwiek wymiany lub modyfikacji Licencjonowanego Oprogramowania dostarczonej przez ZOHO Corp.
12. Rozwiązanie umowy:
Niniejsza Umowa obowiązuje do momentu rozwiązania przez żadną ze stron. Użytkownik może wypowiedzieć niniejszą Umowę w dowolnym momencie, niszcząc lub zwracając do ZOHO Corp. wszystkie kopie Licencjonowanego Oprogramowania będącego w jego posiadaniu. ZOHO Corp. może wypowiedzieć niniejszą Umowę z dowolnego powodu, w tym między innymi z naruszeniem przez Użytkownika któregokolwiek z warunków niniejszej Umowy. Po rozwiązaniu umowy użytkownik zniszczy lub zwróci ZOHO Corp. wszystkie kopie Licencjonowanego Oprogramowania i zaświadczy na piśmie, że wszystkie kopie wiedzy zostały zniszczone. Wszystkie postanowienia dotyczące poufności, praw własności, nieujawniania i ograniczenia odpowiedzialności pozostają w mocy po rozwiązaniu niniejszej Umowy.
13. Ogólne:
Niniejsza Umowa będzie interpretowana, interpretowana i regulowana przez prawo stanu Kalifornia, z wniesienia poza jej postanowieniami kolizyjnego. Niniejsza Umowa stanowi całość porozumienia między stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze komunikaty, porozumienia lub porozumienia między stronami. Każde zrzeczenie się lub modyfikacja niniejszej Umowy będzie skuteczne tylko wtedy, gdy zostanie ona na piśmie i zostanie podpisana przez obie strony niniejszej Umowy. Jeśli jakakolwiek część niniejszej Umowy zostanie uznana za nieważną lub niewykonalną, pozostała część zostanie zinterpretowana w taki sposób, aby uzasadniona intencja stron była zgodna z jej intencją. Użytkownik nie może eksportować Licencjonowanego Oprogramowania ani aplikacji zawierającej Licencjonowane Oprogramowanie, z wyjątkiem przepisów eksportowych Stanów Zjednoczonych oraz obowiązujących przepisów i regulacji.
