Automatyczne śledzenie problemów i system sprzedaży biletów dla wielu techników, Team Helpdesk zapewnia Tobie i Twojemu zespołowi wszystkie niezbędne narzędzia do rejestrowania, współpracy, analizowania i pomagania w rozwiązywaniu problemów z pomocą techniczną bezpośrednio w programie Outlook. Co ważniejsze, może automatycznie przetwarzać przychodzące wiadomości e-mail z prośbą o pomoc techniczną, przypisywać odpowiednich techników, wymuszać poziom usług, ustawiać termin płatności i wysyłać automatyczne powiadomienia, aby znacznie zmniejszyć obciążenie zadań ręcznych, ułatwiając zespołowi elastyczną pracę. Wbudowana baza wiedzy, oprócz działania jako skuteczny środek wymiany wiedzy, pomaga w znacznym stopniu poprawić średni czas "First Call Resolution", ponieważ technicy szybko znajdują rozwiązanie problemów. Dzięki modułowi zarządzania zasobami i śledzenia, technicy mogą łatwo przeglądać każdy problem i incydent kiedykolwiek zgłoszony na określonym zasobie. Oprócz wiadomości e-mail, może również integrować się ze stałymi telefonami, Skype lub SMS i obsługuje przekazywanie odpowiedzi helpdesk za pośrednictwem tych kanałów komunikacyjnych. Dzięki witrynie Technicians Web Access, zdalni technicy mogą po prostu zalogować się do systemu Team Helpdesk za pośrednictwem przeglądarki sieci Web, aby pracować nad przypisanymi im przypadkami pomocy technicznej. Ponadto w witrynie Obsługi Klienta użytkownicy końcowi mogą przesyłać nowe żądania pomocy technicznej za pośrednictwem formularza sieci Web, sprawdzić stan lub przeszukiwać bazę wiedzy w celu uzyskania pomocy technicznej pierwszego poziomu. Aby ocenić wydajność działu pomocy technicznej, menedżerowie wyższego szczebla mogą korzystać ze zintegrowanego narzędzia statystyki OLAP, wyświetlać i analizować dane przypadków pomocy technicznej w sieciach, wykresach i wykresach oraz wyodrębniać raporty i analizy biznesowe, które z kolei mogą zapewnić terminowe podejmowanie decyzji w celu poprawy obsługi działu pomocy technicznej. Team Helpdesk for Outlook pomaga zwiększyć wydajność, aby umożliwić krótszy czas reakcji i wyższą produktywność; tym samym zapewnienie użytkownikom końcowym lepszego i terminowego świadczenia usług.
historia wersji
- Wersja 6.2 opublikowany na 2011-04-11
Szczegóły programu
- Kategorii: Biznesowych > Helpdesk & Remote PC
- Wydawca: AssistMyTeam
- Licencji: Bezpłatna wersja próbna
- Cena: $1500.00
- Wersja: 4.3
- Platformy: windows