Dzięki opcjom zawierania małych, średnich i dużych organizacji, Razordesk jest narzędziem potrzebnym do zarządzania wymaganiami firmy dotyczącymi pomocy technicznej IT. Zarówno pracownicy, jak i użytkownicy końcowi docenią intuicyjną konsolę internetową. Bez wysiłku śledź prośby o pomoc i "faults", informuj ludzi, otrzymuj powiadomienia o zmianach, generuj raporty, utrzymuj zobowiązania umowne i wiele więcej. Razordesk może nawet produkować na czele wyszczególnione karty czasu pracy, aby dokładnie naliczać klientom wysiłek zgodnie z ich umową wsparcia.
Jeśli wolisz hostować system przy użyciu własnego serwera www windows, oferujemy szereg pakietów, od Razordesk Personal Edition do licencji Enterprise Edition opiera się na liczbie miejsc lub "równoczesnych loginów". Po prostu kup dodatkowe licencje, kiedy potrzebujesz.
Instalacja trwa zaledwie kilka minut, wszystko, czego potrzebujesz, to serwer sieci Web IIS systemu Windows. Razordesk jest wyposażony we własny wbudowany system baz danych. Wszystkie pakiety z własnymi instalacjami obejmują bezpłatną 30-dniową pomoc techniczną na pokrycie instalacji. Opcjonalnie zakup rozszerzonej pomocy technicznej on-line oraz, w przypadku większych instalacji, w pełni zleconego na zewnątrz rozwiązania pomocy technicznej Premium, dzięki któremu zarządzamy urządzeniem Razordesk zdalnie za pośrednictwem usług terminalowych. Dodatkowe pakiety pomocy technicznej oferują poprawki i zniżki na nowe funkcje, gdy i kiedy są dostępne.
Kup opcjonalne dodatki do razordesk. Integracja przychodzącej poczty e-mail umożliwia kluczowym klientom komunikowanie się z portalem za pośrednictwem poczty e-mail. Opcja Wykresy dodaje przydatne wykresy informacyjne w kluczowych lokalizacjach; pozwala zobaczyć w jednej chwili, jak dobrze sobie radzisz.
Test dysku Live Demo w demo.razordesk.com
Razordesk to coś więcej niż tylko kolejny helpdesk.
historia wersji
- Wersja 3.2.00 opublikowany na 2008-07-01
Teraz z wbudowaną bazą danych, wszystko, czego potrzebujesz, to serwer www systemu Windows.
Szczegóły programu
Eula
Umowa licencyjna użytkownika końcowego – Umowa licencyjna użytkownika końcowego
1. INTERPRETACJA USTNA
W niniejszej Umowie:
"Autoryzowany Użytkownik" oznacza osobę zarejestrowaną przez Klienta w BTWS w Serwisie jako upoważnioną do korzystania z Usługi.
"BTWS" oznacza Blue Tang Web Systems zarejestrowany w Anglii No 4037143, Windovwre House, St Ann Street, Salisbury SP1 2DR
"Listy opłat" oznacza listę opłat za Usługę, którą BTWS publikuje online na www.bluetang.co.uk lub jakikolwiek alternatywny adres, który BTWS powiadamia Klienta w dowolnym momencie.
"Content" oznacza informacje o klientach, żądania serwisowe i wszelkie dane wprowadzone do systemu przez autoryzowanego użytkownika lub jednego z jego klientów lub pracowników.
"Contract" oznacza niniejsze Warunki, Listę Opłat, wypełniony ekran rejestracji (jeśli istnieje), Formularz Wymagań Klienta (jeśli istnieje) i Formularz Zamówienia (jeśli istnieje), który w przypadku konfliktu plasuje się w tej kolejności pierwszeństwa.
"Customer" oznacza osobę wymienioną w formularzu wymagań Klienta (jeśli istnieje) lub formularzu zamówienia (jeśli istnieje) lub w procesie rejestracji, a także każdą osobę, która w uzasadniony sposób pojawia się w BTWS, aby działać z upoważnieniem lub zgodą tej osoby.
"Internet" oznacza globalną sieć danych obejmującą połączone sieci korzystające z pakietu protokołów TCP/IP.
"Data usługi operacyjnej" oznacza datę, w którym Usługa jest po raz pierwszy udostępniona Klientowi na zasadzie odpłatnej.
"Site" oznacza miejsce, w którym BTWS wyraża zgodę na świadczenie Usługi
"Administrator Systemu" oznacza wskazaną osobę wyznaczoną przez Klienta jako punkt kontaktowy z BTWS w sprawach związanych ze świadczeniem Usługi.
"Informacje osób trzecich&; oznaczają dane, informacje, wideo, grafikę, dźwięk, muzykę, fotografie, oprogramowanie i wszelkie inne materiały (w jakiejkolwiek formie) niewłasnością lub wygenerowane przez Klienta lub w jego imieniu, opublikowane lub w inny sposób udostępnione przez Klienta za pomocą Usługi.
"Nazwa_użytkownika" oznacza tę część adresu URL witryny klienta, która jest wybierana przez Klienta.
2. CZAS TRWANIA
Niniejsza Umowa rozpoczyna się w Dniu Usługi Operacyjnej lub, jeśli wcześniej, w dniu, w którym BTWS akceptuje Formularz Zamówienia (jeśli taki istnieje) lub Formularz Wymagań Klienta (jeśli taki istnieje) lub od dnia zakończenia przez Klienta procesu rejestracji online (który zawiera niniejsze Warunki), a taka rejestracja zostanie zaakceptowana przez BTWS i będzie kontynuowana do momentu rozwiązania zgodnie z niniejszą Umową.
3. ŚWIADCZENIE USŁUGI
3.1 BTWS zapewni Klientowi Usługę na warunkach niniejszej Umowy.
3.2 BTWS dołoży uzasadnionych starań, aby zapewnić Usługę w terminie uzgodnionym z Klientem, ale wszystkie daty są szacunkowe i BTWS nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie którejkolwiek daty.
3.3 BTWS zapewni Serwisowi odpowiednie umiejętności i opiekę właściwego dostawcy usług aplikacji internetowych.
3.4 Jest technicznie niewykonalne, aby zapewnić bez winy Usługi i BTWS nie zobowiązuje się do tego. BTWS naprawi jednak wszelkie zgłoszone usterki tak szybko, jak to możliwe.
3.5 Sporadycznie BTWS może:
a. zmiana specyfikacji technicznej Usługi, pod warunkiem że jakakolwiek zmiana specyfikacji technicznej nie ma istotnego wpływu na działanie Usługi;
b. zawiesić Usługę z przyczyn operacyjnych, takich jak naprawa, konserwacja lub ulepszenie Usługi lub z powodu sytuacji nadzwyczajnej, ale przed tym podejmie taką informację online, pisemną lub ustną, jak to jest praktycznie wykonalne. BTWS przywróci Usługę tak szybko, jak to możliwe po zawieszeniu.
3.6 Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedniego sprzętu komputerowego, oprogramowania i sprzętu telekomunikacyjnego oraz usług niezbędnych do uzyskania dostępu do Usługi i korzystania z niej. Niniejsza Umowa nie obejmuje świadczenia usług telekomunikacyjnych niezbędnych do połączenia się z Usługą.
3.7 Klient jest odpowiedzialny za działania i zaniechania wszystkich Autoryzowanych Użytkowników w związku z Usługą i ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub przestrzeganie przez upoważnionego Użytkownika warunków niniejszej Umowy, w tym wszelkich instrukcji wydanych zgodnie z ustępem 3.5.
4. BEZPIECZEŃSTWO
4.1 Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo i właściwe używanie wszystkich nazw użytkowników i haseł używanych w związku z Usługą (w tym regularnej zmiany haseł) i musi podjąć wszelkie niezbędne kroki w celu zapewnienia, że są one poufne, bezpieczne, używane prawidłowo i nie są ujawniane osobom nieupoważnionym.
4.2 Klient musi niezwłocznie poinformować BTWS, jeśli istnieją jakiekolwiek powody, aby sądzić, że nazwa użytkownika lub hasło jest lub może stać się znane osobie, która nie jest upoważniona do korzystania z niego lub jest lub może być używana w sposób nieautoryzowany.
4.3 Klient nie może zmieniać ani próbować zmieniać nazwy użytkownika. Jeśli Klient zapomni lub utraci hasło lub nazwę użytkownika, Klient musi skontaktować się z BTWS i spełnić takie kontrole bezpieczeństwa, jak może działać BTWS.
4.4 BTWS zastrzega sobie prawo do zawieszenia nazwy użytkownika i dostępu do hasła do Usługi, jeśli w dowolnym momencie BTWS uzna, że istnieje lub może naruszyć bezpieczeństwo.
4.5 BTWS zastrzega sobie prawo (według własnego uznania) do żądania od Klienta zmiany któregokolwiek lub wszystkich haseł używanych przez Klienta w związku z Usługą.
5. KORZYSTANIE Z USŁUGI
5.1 Usługa jest świadczona wyłącznie na własny użytek Klienta, a Klient nie będzie odsprzedawać ani próbować odsprzedawać Usługi (lub jakiejkolwiek jej części lub obiektu) osobom trzecim, chyba że uzgodniono inaczej.
5.2. Treści są chronione prawami autorskimi, znakami towarowymi i innymi prawami własności intelektualnej, stosownie do przypadku. Klient nie może i nie może zezwalać nikomu na kopiowanie, przechowywanie, adaptowania, modyfikowania, przekazywanie, rozpowszechnianie na zewnątrz (a jeśli Klient uzyskuje dostęp do Usługi z sieci LAN innej niż Autoryzowani Użytkownicy w takiej sieci LAN), wykonywanie, odtwarzanie lub pokazywanie w miejscach publicznych, nadawanie lub publikowanie jakiejkolwiek części Treści, a Treści mogą być wykorzystywane wyłącznie do własnych celów Klienta.
5.3. Klient nie może wykorzystywać w celach komercyjnych żadnych Treści na szkodę handlową jakiegokolwiek dostawcy btws usług zarządzania redakcyjnego związanych z Usługą lub Treści zawierających materiały informacyjne, wykorzystując jakiekolwiek Treści w jakikolwiek sposób w związku ze świadczeniem usługi online lub innej usługi informacyjnej.
5.4. BTWS nie gwarantuje ani nie gwarantuje dokładności ani kompletności jakiejkolwiek Treści ani żadnych dalszych informacji lub wyników, które mogą z niej wynikać. Klient przyjmuje do wiadomości, że obowiązkiem Klienta jest ocena dokładności i kompletności Treści. W szczególności Klient przyjmuje do wiadomości, że nie jest uprawniony do polegania na jakichkolwiek Treściach przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji biznesowych lub innych oraz że korzystanie przez Klienta z Treści (w jakimkolwiek celu) odbywa się na wyłączne ryzyko Klienta.
5.5. Klient przyjmuje do wiadomości, że w internecie mogą pojawić się dodatkowe warunki związane z daną Treścią. Jeśli Klient zdecyduje się uzyskać dostęp do takich Treści, warunki online będą również stanowić część niniejszej Umowy.
5.6 Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za ocenę wszelkich towarów (w tym oprogramowania) lub usług oferowanych przez osoby trzecie za pośrednictwem Usługi lub Internetu. BTWS nie będzie stroną ani w żaden sposób nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek transakcje między Klientem a osobami trzecimi. Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że BTWS nie ponosi żadnej odpowiedzialności w związku z wszelkie oświadczenia, rękojmie lub inne oświadczenia złożone przez Klienta osobom trzecim lub przez osobę trzecią na rzecz Klienta.
5.7 Klient jest odpowiedzialny za tworzenie, konserwację i projektowanie wszystkich Informacji o Kliencie.
5.8 Klient musi zabezpieczyć BTWS przed wszelkimi roszczeniami lub postępowaniami sądowymi wszczętymi lub zagrożonymi btws przez osobę trzecią, ponieważ:
a. Usługa jest wykorzystywana z naruszeniem postanowień niniejszego ustępu 5; Lub
b. Usługa jest wadliwa lub nie może być używana przez tę osobę trzecią.
5.9 BTWS powiadomi Klienta o wszelkich takich roszczeniach lub postępowaniach i poinformuje Klienta o przebiegu takich roszczeń lub postępowań.
5.10 Jeśli po rutynowym administrowaniu Usługą przez system (w tym między innymi monitorowaniem serwera, sieci i bezpieczeństwa oraz monitorowaniem nienadzorowanych loginów), BTWS wykryje, że Klient korzysta z Usługi:
(i) ogranicza integralność systemu i/lub sieci wykorzystywanej do świadczenia Usługi; Lub
(ii) powoduje szkodliwe działanie Usługi na rzecz Klienta lub innego klienta;
BTWS zastrzega sobie prawo, w przypadku udzielenia Klientowi uprzedniego powiadomienia, w miarę możliwości, do zawieszenia dostępu Klienta do Usługi (bez uszczerbku dla prawa BTWS do rozwiązania niniejszej Umowy zgodnie z ustępem 20), dopóki BTWS nie otrzyma od Klienta zapewnienia, że Klient nie będzie korzystać z Usługi w taki sposób.
6. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
6.1 Prawa własności intelektualnej do Oprogramowania lub jakiejkolwiek dokumentacji dostarczonej Klientowi przez BTWS są i pozostają własnością BTWS lub jego licencjodawców.
6.2 Klient zgadza się przestrzegać warunków wszelkich umów wymaganych przez właściciela praw własności intelektualnej do Oprogramowania lub jakiejkolwiek powiązanej dokumentacji w celu ochrony interesów właściciela.
6.3 BTWS udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Oprogramowania.
6.4 Klient nie będzie, bez uprzedniej pisemnej zgody BTWS, kopiować ani (z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo) dekompilizować ani modyfikować Oprogramowania, ani kopiować podręczników ani dokumentacji.
6.5 BTWS może oferować aktualizacje lub modyfikacje dokumentacji. Wszelkie stosowne opłaty za takie aktualizacje lub modyfikacje zostaną powiadomione Klientowi w momencie, gdy BTWS zaokaszuje takie aktualizacje lub modyfikacje.
7. POUFNOŚĆ
7.1 Strony będą utrzymywać w zaufaniu wszelkie informacje (pisemne lub ustne) o charakterze poufnym (w tym oprogramowanie i podręczniki) uzyskane na mocy niniejszej Umowy i nie będą ujawniać tych informacji żadnej osobie (innej niż ich pracownicy lub profesjonalni doradcy, lub w przypadku BTWS pracownicy lub ich dostawcy, którzy muszą znać informacje) bez pisemnej zgody drugiej strony.
7.2 Niniejszy ustęp 11 nie ma zastosowania do:
a. wszelkie informacje, które zostały opublikowane w inny sposób niż w wyniku naruszenia niniejszej Umowy;
b. informacje zgodnie z prawem będące w posiadaniu odbiorcy przed ujawnieniem na mocy niniejszej Umowy;
c. informacje uzyskane od osoby trzeciej, która może je ujawnić; I
d. informacje, które strona ma ujawnić, a jeżeli nie mogą być do tego wymagane przez prawo.
7.3 Niniejszy ustęp 11 pozostanie w mocy przez 2 lata po rozwiązaniu niniejszej Umowy.
8. OPŁATY I DEPOZYTY
8.1 Opłaty za Usługę będą obliczane zgodnie z Listą Opłat oraz, na podstawie danych zarejestrowanych przez BTWS lub w jego imieniu. Opłaty są płatne od daty usługi operacyjnej, biorąc pod uwagę bezpłatne okresy próbne i inne oferty specjalne.
8.2 O ile lista opłat nie mówi inaczej opłaty abonamentowe będą płatne kwartalnie z góry.
8.3 Klient zapłaci opłaty w ciągu 28 dni od daty wystawienia faktury BTWS. BTWS może naliczać dzienne odsetki od opóźnień w płatnościach według stawki równej 4 % rocznie powyżej podstawowej stopy kredytu HSBC Bank plc.
8.4 Wszystkie opłaty będą fakturowane i uiszczane w funtach szterlingach, chyba że wykaz opłat nie zostanie określony inaczej. Podatek od wartości dodanej zostanie dodany do faktur BTWS, stosownie do przypadku.
8.5 Klient przyjmuje do wiadomości, że Klient może podlegać procedurom weryfikacji kredytowej BTWS i że BTWS może w każdej chwili zażądać od Klienta wpłacenia depozytu.
9. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
9.1 BTWS nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta, ani w umowie, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania) lub w inny sposób za bezpośrednią lub pośrednią utratę zysków, oszczędności biznesowych lub przewidywanych, ani za jakiekolwiek pośrednie lub wtórne straty lub szkody lub za jakiekolwiek zniszczenie danych.
9.2 Klient przyjmuje do tego, że BTWS nie jest zobowiązana do edycji, przeglądania lub modyfikowania Informacji o Kliencie ani Informacji Osób Trzecich oraz że BTWS nie bada korzystania z Usługi przez klientów. BTWS zastrzega sobie jednak prawo do usunięcia wszelkich Informacji o Kliencie lub Informacji Osób Trzecich bez powiadomienia.
9.3 BTWS nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta ani w umowie, czynie czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania) lub w inny sposób za działania lub zaniechania innych dostawców usług telekomunikacyjnych lub internetowych (w tym organy rejestracji nazw domen) lub za błędy lub awarie ich sprzętu.
9.4 Każde postanowienie niniejszej Umowy, z wyłączeniem lub ograniczeniem odpowiedzialności, działa oddzielnie. Jeżeli jakakolwiek część jest uważana przez sąd za nieuzasadnioną lub niemającą, pozostałe części nadal mają zastosowanie.
10. SPRAWY WYKRACZAJĄCE POZA UZASADNIONĄ KONTROLĘ KAŻDEJ ZE STRON
10.1 Jeśli którakolwiek ze stron nie jest w stanie wykonać żadnych zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy z powodu kwestii pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą, takich jak wyładowania atmosferyczne, powódź, wyjątkowo ciężka pogoda, pożar, wybuch, wojna, nieporządek cywilny, spory przemysłowe (czy to z udziałem jej pracowników), lub działania rządu lokalnego lub centralnego lub innych właściwych organów, lub zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą swoich dostawców , nie ponosi odpowiedzialności wobec drugiego za to niewykonanie.
10.2 Jeśli którekolwiek z wydarzeń wyszczególnionych w punkcie 18.1 będzie kontynuowane dłużej niż 14 dni, każda ze stron może doręczyć zawiadomienie o tym, że któraś z pozostałych osób rozwiąże niniejszą Umowę.
11. ZAWIESZENIE I ROZWIĄZANIE NINIEJSZEJ UMOWY
11.1 Każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę z 14-dniowym wyprzedzeniem.
11.2 W przypadku powiadomienia zgodnie z punktem 19.1, Klient zapłaci należne opłaty za Usługę do czasu wygaśnięcia powiadomienia.
11.3 Jeśli którakolwiek ze stron złoży zawiadomienie zgodnie z ustępem 19.1, BTWS zwróci lub zasili odpowiednią część wszelkich opłat uiszczonych z góry przez okres po upływie okresu wypowiedzenia.
11.4 Wypowiedzenie w drodze wypowiedzenia na podstawie niniejszego paragrafu 19 nie pozwala uniknąć odpowiedzialności za usługi już świadczone.
12. NARUSZENIA NINIEJSZEJ UMOWY
12.1 Każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę lub świadczenie Usługi (w całości lub w części) na jej podstawie bez uprzedzenia, jeżeli druga strona:
a. popełnia istotne naruszenie niniejszej Umowy, które może zostać zaradcze i nie naprawia naruszenia w rozsądnym terminie od pisemnego zawiadomienia o tym; Lub
b. popełnia istotne naruszenie niniejszej Umowy, którego nie można naprawić; Lub
c. wielokrotnie narusza niniejszą Umowę; Lub
d. jest przedmiotem nakazu upadłościowego, staje się niewypłacalny, lub sprawia, że jakiekolwiek porozumienie lub układ lub cesja na rzecz wierzycieli, lub jeśli idzie na dobrowolne (w inny sposób niż do odbudowy lub połączenia) lub przymusowej likwidacji, lub syndyk lub zarządca jest wyznaczony na jego aktywów.
12.2 Jeśli którekolwiek z wydarzeń wyszczególnionych w punkcie 16.1 wystąpi z powodu Klienta, BTWS może zawiesić Usługę (w całości lub w części) bez uszczerbku dla jej prawa do rozwiązania niniejszej Umowy. W przypadku zawieszenia Usługi na mocy niniejszego ustępu Klient musi uiścić opłaty za Usługę do czasu rozwiązania niniejszej Umowy.
12.3 W przypadku opóźnienia w działaniu przez którąkolwiek ze stron w związku z naruszeniem niniejszej Umowy, opóźnienie to nie będzie traktowane jako zrzeczenie się tego naruszenia. Jeśli którakolwiek ze stron zrzeka się naruszenia niniejszej Umowy, zrzeczenie się praw musi mieć formę pisemną i ogranicza się do tego konkretnego naruszenia.
13. ZMIANY W NINIEJSZEJ UMOWIE
13.1 Serwis
Jeśli Klient zwróci się do BTWS o dokonanie jakichkolwiek zmian w Serwisie BTWS może zwrócić się do Klienta o potwierdzenie żądania na piśmie. Jeśli BTWS wyrazi zgodę na zmianę, niniejsza Umowa zostanie zmieniona od dnia, w którym BTWS potwierdzi zmianę na piśmie klientowi.
13.2 Warunki
BTWS może zmienić warunki niniejszej Umowy (w tym opłaty) w dowolnym momencie z 14-dniowym wyprzedzeniem.
14. PRAWO
Niniejsza Umowa podlega prawu Anglii i Walii, a obie strony poddają się wyłącznej jurysdykcji sądów angielskich.
15 Reklama
15.1 Ani BTWS, ani Klient nie będą wydawać żadnych materiałów promocyjnych lub reklamowych dotyczących drugiej strony, bez uprzedniego uzyskania uprzedniej pisemnej zgody drugiej strony. W szczególności, bez takiej uprzedniej pisemnej zgody, żadna ze stron nie ma prawa do używania jakichkolwiek znaków towarowych, znaków usługowych, nazw handlowych, logo lub stylu handlowego używanego przez drugą stronę.
Regulamin: Numer 2; Data: 19 czerwca 2006 r. (c) Copyright Blue Tang Web Systems Limited
