Kompleksowe oprogramowanie do śledzenia biletów problemów dla działów IT i/lub biur obsługi klienta. Przyjazne dla użytkownika oferty interfejsu, widok pulpitu nawigacyjnego, konfigurowalne ekrany, śledzenie stanu wielu warstw, system rejestracji folderów problemowych, struktura problemów z hierarchią, przypisywanie problemów w oparciu o umiejętności, niestandardowe i wymagane pola użytkownika, baza wiedzy (w tym edytor HTML), śledzenie produktów i umów, raporty, zapytania itp. Moduły rozszerzeń do samodzielnej pomocy klienta za pośrednictwem sieci Web, automatyczna eskalacja problemu, zapasy/zarządzanie zasobami, zaawansowane wyszukiwanie danych, integracja usługi Active Directory, konwersja poczty e-mail do biletu. Klient iPhone'a jest również dostępny dla techników w podróży.
historia wersji
- Wersja 8.1 Build 221 opublikowany na 2009-05-28
Help Desk Authority (dawniej BridgeTrak) zmienia nazwę produktu, aby dołączyć do narzędzi scriptlogic na pulpicie mgmt. Ponadto funkcje zarządzania zasobami zostały znacznie ulepszone dzięki dodaniu modułu zapasów HDAsset i integracji z funkcją zasobów Desktop Authority. Zaktualizowany pulpit nawigacyjny itp. - Wersja 7.0 Build 167 opublikowany na 2008-01-04
Kompilacja 167 oferuje szereg poprawek produktów, w tym wyszukiwanie zasobów i permisisons, calander bazy wiedzy i więcej
Szczegóły programu
- Kategorii: Biznesowych > Helpdesk & Remote PC
- Wydawca: ScriptLogic Corporation
- Licencji: Bezpłatna wersja próbna
- Cena: $995.00
- Wersja: 8.1
- Platformy: windows