Hardware Inspector Service Desk jest cennym rozszerzeniem dla Inspektora Sprzętu i Klienta/Serwera Inspektora Sprzętu, wszechstronnych narzędzi do inwentaryzacji komputerów i zarządzania z Database Harbor Software. Jest to interfejs www, który zapewnia skuteczną komunikację między użytkownikiem a zwolennikiem. Pomaga użytkownikom zarejestrować się na własną rękę i przesyłać wnioski bezpośrednio z ich miejsc pracy, co znacznie skraca czas reakcji od zespołu pomocy technicznej i rozwiązania incydentów. Zaleca się jedno żądanie na problem: po rozwiązaniu problemu żądanie może zostać zamknięte i powiązane z historią konserwacji miejsca pracy, urządzenia lub licencji, co z kolei jest cennym źródłem danych do raportowania wydajności personelu service desk i niezawodności poszczególnych zasobów. Każde żądanie zawiera historię wiadomości i załączników do plików. Filtr wielu kryteriów umożliwia użytkownikom sortowanie żądań według różnych parametrów. Biuro serwisowe inspektora sprzętu jest w pełni konfigurowalne. Administratorzy mogą zmieniać wartości parametrów żądania i określać, które parametry są dostępne dla użytkowników: pilność, termin ostateczny, typ żądania itp. Zapewnia szeroką gamę zasad pomocy technicznej w organizacjach. Program oferuje automatyczne przypisywanie obowiązków przetwarzania żądań. Administratorzy mogą przypisać żądanie do użytkownika z prawami kibica lub grupy pomocy technicznej. Tak więc, gdy użytkownik wybierze typ żądania, obowiązki są automatycznie przypisywane. Inną funkcją jest wysyłanie powiadomień o nowych żądaniach i zmianach w żądaniu, które utrzymują zespół pomocy technicznej na podstawie stanów żądań. Wbudowane mechanizmy zarządzają listą adresową: powiadomienia są wysyłane, jeśli dana osoba ma prawo do otrzymywania powiadomień i jeśli taka osoba jest odpowiedzialna za żądanie. Jeśli nie ma osoby odpowiedzialnej, powiadomienia są wysyłane do wszystkich zwolenników w organizacji, aby zapobiec możliwości "lost" żądania.
Szczegóły programu
- Kategorii: Biznesowych > Helpdesk & Remote PC
- Wydawca: Database Harbor Software
- Licencji: Bezpłatna wersja próbna
- Cena: $129.00
- Wersja: 1.0
- Platformy: windows