Polar Help Desk Free to internetowe rozwiązanie do organizowania działu wsparcia. Jest w pełni funkcjonalny, komercyjnie darmowy dla 1 technika i nieograniczonej liczby użytkowników końcowych. Brak upływu okresu próbnego, żadnych zobowiązań i formularzy do wypełnienia.
Zarządzanie incydentami, baza wiedzy, integracja poczty e-mail, zarządzanie językami, raporty i przejrzysty przyjazny dla użytkownika interfejs to funkcje, które usprawnią i usprawnią centrum pomocy technicznej, upraszczając jednocześnie zarządzanie nim.
Kluczowe zalety:
- Kod źródłowy dostępny do zakupu
- Łatwe wdrażanie i konfigurowanie
- Wyjątkowo krótki okres szkolenia umożliwiający bezproblemowe wprowadzenie nowego personelu pomocniczego
- Elastyczne modele licencjonowania
Najważniejsze korzyści:
- W pełni funkcjonalny web based help desk, komercyjnie za darmo dla 1 nazwanego użytkownika
- Raporty i przejrzysty interfejs przyjazny dla użytkownika
- Włączenie sprawdzonego procesu zarządzania incydentami opartego na ITIL i procedurach najlepszych praktyk
- Zwiększenie świadomości personelu pomocniczego zarówno na temat oczekiwań klientów, jak i celów zarządzania usługami IT
- Zwiększenie satysfakcji klienta poprzez informowanie klienta o każdej zmianie stanu zdarzenia - komunikacja staje się mierzalne.
- Żądania obsługi klienta są realizowane za pośrednictwem procesów zarządzania poziomem usług
- Osiągnięcie spójnego poziomu usług
- Zrównoważyć wymagany poziom usług w stosunku do kosztów usługi
- Zminimalizowanie negatywnego wpływu incydentów na działalność biznesową dzięki szybszej rozdzielczości (włączonej dzięki zautomatyzowanym procesom wsparcia)
- Zmniejszenie kosztów wsparcia operacyjnego poprzez wykorzystanie powielania incydentów i powtarzalnych procedur serwisowych
- Rozwiąż problem ze spamem, przenosząc komunikację z poczty e-mail do działu pomocy technicznej
historia wersji
- Wersja 4.1 opublikowany na 2007-02-19
Ta wersja ma naprawione błędy i niektóre funkcje, które wielu naszych klientów zażądało, zaimplementowano.
Szczegóły programu
Eula
Umowa licencyjna użytkownika końcowego – Umowa licencyjna użytkownika końcowego
Polar Help Desk wersja 4.1
Informacja o prawach autorskich
Copyright (c) 1995-2006 Polar i/lub jego dostawcy, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Chorwacja, Europa.
Wszelkie prawa zastrzeżone. Dane techniczne mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Niniejsza licencja dotyczy wersji polar help desk 4.1 (zwanej dalej "The Software").
Przed rozpoczęciem korzystania z tego oprogramowania należy uważnie zapoznać się z poniższymi warunkami. Korzystanie, dystrybucja lub instalacja tej kopii Oprogramowania oznacza akceptację niniejszej Licencji.
Ta kopia Oprogramowania może być zainstalowana na jednym serwerze.
Zabronione zastosowania - Nie możesz:
1. WYPOŻYCZAĆ, DZIERŻAWIĆ LUB WYPOŻYCZAĆ DOKUMENTACJĘ OPROGRAMOWANIA LUB OPROGRAMOWANIA.
2. W INNY SPOSÓB PRZENIEŚĆ LUB UŻYWAĆ, KOPIOWAĆ LUB ŁĄCZYĆ OPROGRAMOWANIE, W CAŁOŚCI LUB W CZĘŚCI, Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW WYRAŹNIE DOZWOLONYCH W NINIEJSZEJ LICENCJI.
3. MODYFIKOWAĆ, DEKOMPILOWAĆ, DEZASEMBLE, ODTWARZAĆ LUB TŁUMACZYĆ OPROGRAMOWANIE, Z WYJĄTKIEM
ZAWARTOŚĆ OBRAZÓW I INTERFEJSU PODFOLDERÓW
4. POWIELAĆ, MODYFIKOWAĆ LUB TŁUMACZYĆ DOKUMENTACJĘ OPROGRAMOWANIA.
5. USUNĄĆ WSZELKIE INFORMACJE O PRAWACH WŁASNOŚCI, ETYKIETY LUB ZNAKI NA OPROGRAMOWANIU LUB DOKUMENTACJI OPROGRAMOWANIA.
Kody źródłowe oprogramowania są cennym atutem Polar. Użytkownik zgadza się zachować wszystkie kody źródłowe OPROGRAMOWANIA w zaufaniu. Użytkownik nie może przenosić ani przenosić OPROGRAMOWANIA ani swoich praw wynikających z niniejszej umowy.
Termin
Użytkownik może wypowiedzieć licencję i niniejszą Umowę w dowolnym momencie, niszcząc dokumentację OPROGRAMOWANIA i OPROGRAMOWANIA wraz ze wszystkimi kopiami w dowolnej formie. Wypowiedzieć się one również automatycznie, jeśli użytkownik nie zastosuje się do jakiegokolwiek warunku lub warunku niniejszej Umowy, w którym to przypadku użytkownik zgodzi się zniszczyć dokumentację OPROGRAMOWANIA i OPROGRAMOWANIA wraz ze wszystkimi kopiami w jakiejkolwiek formie oraz dostarczyć nam na nasze żądanie pisemne zaświadczenie o takim zniszczeniu.
Ograniczona gwarancja/ograniczenie środków zaradczych
Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW WYRAŹNIE OKREŚLONYCH W NINIEJSZEJ UMOWIE, DOKUMENTACJA OPROGRAMOWANIA I OPROGRAMOWANIA JEST DOSTARCZANA I LICENCJONOWANA &JAK IS& BEZ JAKIEJKOLWIEK GWARANCJI, WYRAŹNEJ LUB DOROZUMIANEJ, W TYM MIĘDZY INNYMI DOROZUMIANYCH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU.
Ograniczenie odpowiedzialności
W ŻADNYM WYPADKU POLAR NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC CIEBIE ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY, W TYM MIĘDZY INNYMI UTRACONE ZYSKI LUB PRZYCHODY, UTRATĘ DANYCH, UTRATĘ PRZERWY W DZIAŁALNOŚCI, KOSZTY ODZYSKANIA LUB ZASTĄPIENIA, LUB ROSZCZENIA OSÓB TRZECICH LUB INNE POŚREDNIE SZKODY PRZYPADKOWE LUB WTÓRNE, WYNIKAJĄCE Z KORZYSTANIA LUB NIEMOŻNOŚCI KORZYSTANIA Z OPROGRAMOWANIA, NAWET JEŚLI POLAR LUB DEALER POLARNY ZOSTAŁ POINFORMOWANY O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD. W ŻADNYM WYPADKU ODPOWIEDZIALNOŚĆ POLAR NIE MOŻE PRZEKROCZYĆ KWOTY OPŁATY LICENCYJNEJ ZAPŁACONEJ PRZEZ UŻYTKOWNIKA ZA OPROGRAMOWANIE.
Działania wysokiego ryzyka
OPROGRAMOWANIE nie jest odporne na uszkodzenia i nie jest produkowane lub przeznaczone do użytku lub odsprzedaży jako urządzenia kontrolne on-line w środowiskach niebezpiecznych wymagających bezpieczeństwa, takich jak eksploatacja obiektów jądrowych, systemów nawigacji lub komunikacji statków powietrznych, kontroli ruchu lotniczego, bezpośrednich maszyn podtrzymujących życie lub systemów uzbrojenia, w których awaria Oprogramowania może prowadzić bezpośrednio do śmierci, obrażeń ciała lub poważnych szkód fizycznych lub środowiskowych ("Działania wysokiego ryzyka&). Polar i jego dostawcy wyraźnie zrzekają się jakiejkolwiek wyraźnej lub dorozumianej gwarancji przydatności do działań wysokiego ryzyka.
Pomocy technicznej
Polar zapewni Ci (tylko pierwotnemu licencjobiorcy) ograniczoną pomoc techniczną przez media elektroniczne przez okres 60 dni od dostarczenia Oprogramowania. Możesz skorzystać ze swoich praw do pomocy technicznej, kontaktując się z nami:
* korzystanie z
[email protected] e-mail
* korzystanie z
[email protected] e-mail
* korzystanie ze wsparcia na naszej stronie internetowej w http://support.polarsoftware.com/helpdesk
Ogólne
Niniejsza umowa podlega międzynarodowym prawom autorskim i traktatom. Strona wygrywająca w każdym postępowaniu lub postępowaniu wszczętym w związku z naruszeniem niniejszej Umowy będzie uprawniona do zwrotu przez drugą stronę kosztów i uzasadnionych honorariów adwokackich.
Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Umowy należy kierować na piśmie do Polar (zob.
na szczycie tej umowy).
Informacja o prawach autorskich
Copyright (c) 1995-2006 Polar i/lub jego dostawcy, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Chorwacja, Europa. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dane techniczne mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie przyznane w niniejszym dokumencie, są zastrzeżone
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zapoznał się z niniejszą umową, a zainstalowanie tego pakietu oprogramowania oznacza akceptację jej warunków. Użytkownik zgadza się również, że jest to pełna umowa między nami i że zastępuje wszelkie wcześniejsze informacje lub oświadczenia otrzymane w związku z przedmiotem niniejszej umowy. Żaden dealer Polar, przedstawiciel dystrybutora ani pracownik nie jest upoważniony do wprowadzania jakichkolwiek zmian lub uzupełnień do niniejszej umowy.
