Zautomatyzowany system śledzenia problemów i sprzedaży biletów w kliencie programu Outlook. Zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia do rejestrowania, analizowania i pomagania w rozwiązywaniu problemów z pomocą techniczną bezpośrednio w programie Outlook. Może automatycznie przetwarzać przychodzące wiadomości e-mail z prośbami o pomoc techniczną, wymuszać poziom usług, ustawiać termin płatności i wysyłać automatyczne powiadomienia, aby znacznie zmniejszyć obciążenie zadań ręcznych, ułatwiając zespołom elastyczną pracę. Wbudowana baza wiedzy, oprócz działania jako skuteczny środek wymiany wiedzy, pomaga w znacznym stopniu poprawić średni czas "First Call Resolution", szybko odnajdywania problemów. Dzięki modułowi zarządzania zasobami i śledzenia można łatwo wyświetlić każdy problem i incydent, jaki kiedykolwiek zgłoszono w określonym zasobie. Oprócz wiadomości e-mail, może również integrować się ze stałymi telefonami, Skype lub SMS i obsługuje przekazywanie odpowiedzi helpdesk za pośrednictwem tych kanałów komunikacyjnych. W witrynie Customer Web Service użytkownicy końcowi mogą przesyłać nowe żądania pomocy technicznej za pośrednictwem formularza sieci Web, sprawdzać stan lub przeszukiwać bazę wiedzy w poszukiwaniu pomocy technicznej pierwszego poziomu. Do oceny wydajności helpdesku można użyć zintegrowanego narzędzia statystyki OLAP, do wyświetlania i analizowania danych dotyczących przypadków pomocy technicznej w sieciach, wykresach i wykresach oraz wyodrębniania raportów i analiz biznesowych, które z kolei mogą zapewnić terminowe podejmowanie decyzji w celu poprawy obsługi działu pomocy technicznej. Osobista pomoc y helpdesk dla programu Outlook pomaga zwiększyć wydajność, aby umożliwić krótszy czas reakcji i wyższą produktywność; tym samym zapewnienie użytkownikom końcowym lepszego i terminowego świadczenia usług.
historia wersji
- Wersja 5.0 opublikowany na 2011-08-30
Szczegóły programu
- Kategorii: Biznesowych > Helpdesk & Remote PC
- Wydawca: AssistMyTeam
- Licencji: Bezpłatna wersja próbna
- Cena: $200.00
- Wersja: 5.0
- Platformy: windows