Niezależnie od tego, czy szukasz rozwiązania pomocy technicznej do obsługi własnych użytkowników firmy, czy jesteś organizacją wsparcia opiekującą się wieloma firmami z wieloma witrynami, NeuQs Help desk zapewni Ci dostarczanie profesjonalnych poziomów lub usług poprzez terminowe zarządzanie i wysoki poziom opinii.
Opracowany w programie Microsoft Silverlight, aby zapewnić ci naprawdę wciągające środowisko użytkownika i oparty na technologiach platformy .Net i przy użyciu skalowalnego programu SQL Server, jest to niezawodna i intuicyjna pomoc ną pomocy technicznej, która poprawi poziom usług po prostu pracując z nim.
Oferuje szybkie tworzenie biletów helpdesk za pośrednictwem intuicyjnych formularzy, akceptacji nowych połączeń za pośrednictwem poczty e-mail lub samoobsługi formularza internetowego użytkownika. Aktualizowanie połączeń w celu nadania pełnej ścieżki inspekcji i automatycznego e-mailowania oznacza, że wiesz, gdzie jesteś z każdym zdarzeniem.
Klient pomocy neuqs jest w pełni oparty na sieci Web, co oznacza, że wdrożenie dla współpracowników i klientów jest szybkie. Ta wersja pomocy NeuQs jest w pełni operacyjna bez ograniczonych czasowo funkcji, dzięki czemu można jej używać z ufnością do obsługi organizacji lub klientów w przyszłości.
Podstawowe funkcje:
Bez reklam, nie sprzedawać, bez opłat za wsparcie i nie musisz się rejestrować
Najnowsze technologie - Silverlight i .Net Framework
Planowanie wydarzeń — dotrzymanie terminów i zarządzanie zasobami
Integracja poczty e-mail w celu bezproblemowego aktualizowannia i powiadomień
Szablony wiadomości dla dostosowywanego wyjścia wiadomości e-mail
Szybkie wprowadzanie wniosków serwisowych za pośrednictwem poczty elektronicznej, portalu klienta lub szybkiego formularza
Ustalanie priorytetów i zarządzanie eskalacją według terminu płatności i użytkownika
Pełna odpowiedzialność i śledzenie - nigdy nie trać z oczu problemu
Intuicyjny interfejs użytkownika - dla łatwego korzystania przez zespół i użytkowników do szybkiego wykorzystania.
historia wersji
- Wersja 2.01 opublikowany na 2012-06-20
Obsługa języków, raporty, wybór logo, obsługa usługi Azure Cloud
- Wersja 1.0 opublikowany na 2011-02-14
Wydanie początkowe
Szczegóły programu
Eula
Umowa licencyjna użytkownika końcowego – Umowa licencyjna użytkownika końcowego
Wspólna licencja publiczna w wersji 1.0
PROGRAM TOWARZYSZĄCY JEST PRZEWIDZIANY NA WARUNKACH NINIEJSZEJ WSPÓLNEJ LICENCJI PUBLICZNEJ ("UMOWA"). JAKIEKOLWIEK UŻYCIE, POWIELANIE LUB ROZPOWSZECHNIANIE PROGRAMU OZNACZA AKCEPTACJĘ NINIEJSZEJ UMOWY PRZEZ ODBIORCĘ.
1. DEFINICJE
"Wkład" oznacza:
a) w przypadku pierwotnego Współautora, pierwotny kod i dokumentacja rozpowszechniana na mocy niniejszej Umowy, oraz
b) w przypadku każdego kolejnego Współautora:
i) zmiany w Programie oraz
ii) uzupełnień do Programu;
w przypadku gdy takie zmiany i/lub uzupełnienia do Programu pochodzą i są dystrybuowane przez tego konkretnego Współautora. Wkład "pochodzi" od Współautora, jeśli został dodany do Programu przez samego współautora lub osobę działającą w imieniu takiego Współautora. Wkłady nie obejmują uzupełnień do Programu, które: (i) są oddzielnymi modułami oprogramowania dystrybuowanym w połączeniu z Programem na podstawie własnej umowy licencyjnej oraz (ii) nie są dziełami pochodnymi Programu.
"Contributor" oznacza każdą osobę lub encję, która dystrybuuje Program.
"Patenty licencjonowane & oznaczają roszczenia patentowe licencjonowane przez Współautora, które muszą być naruszone przez sam sposób wykorzystania lub sprzedaży jego Wkładu lub w połączeniu z Programem.
"Program" oznacza Wkłady dystrybuowane zgodnie z niniejszą Umową.
"Odbiorca" oznacza każdego, kto otrzyma Program na mocy niniejszej Umowy, w tym wszystkich Współautorów.
2. PRZYZNANIE PRAW
a) Z zastrzeżeniem warunków niniejszej Umowy, każdy Uczestnik niniejszym udziela Odbiorcy niewyłącznej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej licencji na prawa autorskie do powielania, przygotowywania dzieł pochodnych, publicznego wyświetlania, publicznego wykonywania, rozpowszechniania i sublicencji na Wkład takiego Współautora, jeśli taki istnieje, i takie dzieła pochodne, w kodzie źródłowym i formie kodu obiektowego.
b) Z zastrzeżeniem warunków niniejszej Umowy, każdy Uczestnik niniejszym udziela Odbiorcy niewyłącznej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej licencji patentowej na podstawie Licencjonowanych Patentów na składanie, wykorzystywanie, sprzedawanie, oferowanie sprzedaży, importowanie i w inny sposób przekazywanie wkładu takiego Współautora, jeśli taki istnieje, w kodzie źródłowym i formularzu kodu obiektowego. Niniejsza licencja patentowa ma zastosowanie do połączenia Wkładu i Programu, jeżeli w momencie dodawania Wkładu przez Uczestnika takie dodanie Wkładu powoduje, że takie połączenie jest objęte Patentami Licencjonowanymi. Licencja patentowa nie ma zastosowania do żadnych innych kombinacji, które obejmują Wkład. Żaden sprzęt per se nie jest licencjonowany na mocy niniejszej umowy.
c) Odbiorca rozumie, że chociaż każdy Uczestnik udziela licencji na swoje Wkłady określone w niniejszym dokumencie, żaden Uczestnik nie zapewnia, że Program nie narusza patentu ani innych praw własności intelektualnej jakiegokolwiek innego podmiotu. Każdy Współautor zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności wobec praw własności jakiegokolwiek innego podmiotu. Każdy Współautor zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności wobec Odbiorcy za roszczenia wniesione przez jakikolwiek inny podmiot w związku z naruszeniem praw własności intelektualnej lub w inny sposób. Jako warunek wykonywania praw i licencji przyznanych na mocy niniejszej Umowy, każdy Odbiorca niniejszym ponosi wyłączną odpowiedzialność za zabezpieczenie wszelkich innych praw własności intelektualnej, które są wymagane, jeśli takie istnieją. Na przykład, jeśli licencja patentowa innej firmy jest wymagana, aby umożliwić Odbiorcy rozpowszechnianie Programu, jest obowiązkiem Odbiorcy, aby uzyskać tę licencję przed dystrybucją Programu.
d) Każdy Uczestnik oświadcza, że według jego wiedzy posiada wystarczające prawa autorskie do swojego Wkładu, jeśli takie istnieją, do udzielenia licencji na prawa autorskie określonej w niniejszej Umowie.
3. WYMAGANIA
Współautor może zdecydować się na rozpowszechnianie Programu w formie kodu obiektowego na podstawie własnej umowy licencyjnej, pod warunkiem że:
a) jest zgodny z warunkami niniejszej Umowy; I
b) jego umowa licencyjna:
i) skutecznie zrzeka się w imieniu wszystkich Uczestników wszelkich gwarancji i warunków, wyraźnych i dorozumianych, w tym gwarancji lub warunków tytułu i nienaruszania praw, oraz dorozumianych gwarancji lub warunków przydatności handlowej i przydatności do określonego celu;
ii) skutecznie wyłącza w imieniu wszystkich Uczestników wszelkiej odpowiedzialności za szkody, w tym bezpośrednie, pośrednie, specjalne, przypadkowe i wtórne szkody, takie jak utracone zyski;
iii) stanowi, że wszelkie postanowienia, które różnią się od niniejszej Umowy, są oferowane wyłącznie przez tego Płatnika, a nie przez jakąkolwiek inną stronę; I
iv) stwierdza, że kod źródłowy programu jest dostępny od takiego Współautora i informuje licencjobiorców, jak go uzyskać w rozsądny sposób na nośniku lub za pośrednictwem nośnika zwyczajowo używanego do wymiany oprogramowania.
Po udostępnieniu programu w formularzu kodu źródłowego:
a) musi być udostępniony na mocy niniejszej Umowy; I
b) kopia niniejszej Umowy musi być dołączona do każdej kopii Programu.
Autorzy nie mogą usuwać ani zmieniać żadnych informacji o prawach autorskich zawartych w Programie.
Każdy Uczestnik musi wskazać się jako inicjator swojego Wkładu, jeśli taki istnieje, w sposób, który w uzasadniony sposób umożliwia kolejnym Odbiorcom zidentyfikowanie jednostki inicjującej Wkład.
4. DYSTRYBUCJA KOMERCYJNA
Komercyjni dystrybutorzy oprogramowania mogą przyjąć pewne obowiązki w odniesieniu do użytkowników końcowych, partnerów biznesowych i tym podobnych. Podczas gdy niniejsza licencja ma na celu ułatwienie komercyjnego korzystania z Programu, Autor, który uwzględnia Program w ofercie produktów komercyjnych, powinien to zrobić w sposób, który nie tworzy potencjalnej odpowiedzialności dla innych Współautorów. W związku z tym, jeśli Współautor obejmuje Program w ofercie produktów komercyjnych, taki Autor (&Commercial Contributor&) niniejszym zgadza się bronić i dzwięknąć każdego innego Współautora ("Odszkodowanego Płatnika&) przed wszelkimi stratami, odszkodowania i koszty (łącznie "Losses") wynikające z roszczeń, pozwów i innych pozwów wniesionych przez osobę trzecią przeciwko Innemu Płatnikowi praw obywatelskich w zakresie spowodowanym działaniami lub zaniechaniami takiego Komercyjnego Płatnika w związku z jego dystrybucją ofertę produktów komercyjnych. Zobowiązania w niniejszej sekcji nie mają zastosowania do żadnych roszczeń lub strat związanych z jakimkolwiek faktycznym lub domniemanym naruszeniem praw własności intelektualnej. Aby się zakwalifikować, Odszkodowany Płatnik musi: a) niezwłocznie powiadomić Na piśmie Podmiot przekazu handlowego o takim roszczeniu oraz b) zezwolić Handlowemu Inpozycjnikowi kontrolować i współpracować z Podmiotem Przekazu handlowego w zakresie obrony i wszelkich powiązanych negocjacji ugodowych. Odszkodowany Płatnik może uczestniczyć w każdym takim roszczeniu na własny koszt.
Na przykład współautor może dołączyć Program do oferty produktów komercyjnych, Produkt X. Ten współautor jest wówczas współautorem komercyjnym. Jeśli ten komercyjny współautor wysunie roszczenia z tytułu wyników lub oferuje gwarancje związane z produktem X, te roszczenia i gwarancje dotyczące wykonania są wyłącznie odpowiedzialnością takiego współautora handlowego. Zgodnie z tą sekcją, Komercyjny Współpracownik musiałby bronić roszczeń wobec innych Współautorów związanych z tymi roszczeniami i gwarancjami świadczenia, a jeśli sąd wymaga od innego Płatnika odszkodowań, Płatnik handlowy musi zapłacić te szkody.
5. BRAK GWARANCJI
Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW WYRAŹNIE OKREŚLONYCH W NINIEJSZEJ UMOWIE, PROGRAM JEST DOSTARCZANY NA ZASADZIE &AS" BEZ GWARANCJI LUB WARUNKÓW JAKIEGOKOLWIEK RODZAJU, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, W TYM, BEZ OGRANICZEŃ, JAKICHKOLWIEK GWARANCJI LUB WARUNKÓW WŁASNOŚCI, NIENARUSZANIA PRAW, PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ LUB PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. Każdy Odbiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za określenie stosowności korzystania z Programu i ich dystrybucji orazponosi wyłączną odpowiedzialność za określenie stosowności korzystania z Programu i dystrybucji programu oraz ponosi wszelkie ryzyko związane z wykonywaniem przez niego praw wynikających z niniejszej Umowy, w tym między innymi ryzyko i koszty błędów programu, przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa, uszkodzenie lub utrata danych, programów lub sprzętu oraz niedostępność lub przerwanie działalności.
6. ZRZECZENIE SIĘ ODPOWIEDZIALNOŚCI
Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW WYRAŹNIE OKREŚLONYCH W NINIEJSZEJ UMOWIE, ANI ODBIORCA, ANI PODMIOTY PRZEKAZUJĄCE DANE NIE PONOSZĄ ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK BEZPOŚREDNIE, POŚREDNIE, PRZYPADKOWE, SPECJALNE, PRZYKŁADOWE LUB WTÓRNE SZKODY (W TYM MIĘDZY INNYMI UTRACONE ZYSKI), JEDNAK SPOWODOWANE I NA JAKIEJKOLWIEK TEORII ODPOWIEDZIALNOŚCI, CZY TO W UMOWIE, ODPOWIEDZIALNOŚCI NA ZASADZIE, CZY CZYNU NIEDOZWOLONEGO (W TYM ZANIEDBANIA LUB W INNY SPOSÓB) WYNIKAJĄCE W JAKIKOLWIEK SPOSÓB Z UŻYTKOWANIA LUB DYSTRYBUCJI PROGRAMU LUB WYKONYWANIA JAKICHKOLWIEK PRAW PRZYZNANYCH PONIŻEJ , nawet jeśli zostanie powiadomiono o możliwości wystąpienia takich szkód.
7. OGÓLNIE
Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszej Umowy jest nieważne lub niewykonalne na mocy obowiązującego prawa, nie będzie miało wpływu na ważność lub wykonalność pozostałej części warunków niniejszej Umowy, a bez dalszych działań stron niniejszej Umowy, takie postanowienie zostanie zreformowane w minimalnym zakresie niezbędnym do zapewnienia ważności i wykonalności takiego postanowienia.
Jeśli Odbiorca wszczą postępowanie patentowe przeciwko Współautorowi w odniesieniu do patentu mającego zastosowanie do oprogramowania (w tym roszczenia wzajemnego lub roszczenia wzajemnego w pozwie), wówczas wszelkie licencje patentowe udzielone przez tego Uczestnika na mocy niniejszej Umowy zostaną wypowiedziane z dniem złożenia takiego postępowania sądowego. Ponadto, jeżeli Odbiorca wszczął postępowanie patentowe przeciwko jakiemukolwiek podmiotowi (w tym roszczenie wzajemne lub roszczenie wzajemne w pozwie) twierdząc, że sam Program (z wyłączeniem kombinacji Programu z innym oprogramowaniem lub sprzętem) narusza patent(-y) takiego Odbiorcy), wówczas prawa takiego Odbiorcy przyznane zgodnie z punktem 2 lit.
Wszelkie prawa Odbiorcy wynikające z niniejszej Umowy wygasają, jeśli nie przestrzega on któregokolwiek z istotnych warunków niniejszej Umowy i nie wyleczy takiego niepowodzenia w rozsądnym terminie po uzyskaniu informacji o takiej niezgodności. Jeśli wszystkie prawa Odbiorcy wynikające z niniejszej Umowy wygasną, Odbiorca zgadza się zaprzestać korzystania i rozpowszechniania Programu tak szybko, jak to możliwe. Jednakże zobowiązania Odbiorcy wynikające z niniejszej Umowy oraz wszelkie licencje udzielone przez Odbiorcę związane z Programem będą kontynuowane i pozostają w mocy.
Każdy może kopiować i rozpowszechniać kopie niniejszej Umowy, ale w celu uniknięcia niespójności Umowa jest chroniona prawami autorskimi i może być modyfikowana tylko w następujący sposób. Zarządca Umowy zastrzega sobie prawo do publikowania od czasu do czasu nowych wersji (w tym zmian) niniejszej Umowy. Nikt inny niż Zarządca Umowy nie ma prawa do zmiany niniejszej Umowy. IBM jest pierwszym stewardem umowy. IBM może przypisać odpowiedzialność za pełnienie funkcji Podmiotu Zarządzającyego Umową odpowiedniejedna, odrębnemu podmiotowi. Każda nowa wersja Umowy otrzyma numer wersji wyróżniającej. Program (w tym Wkłady) może być zawsze dystrybuowany zgodnie z wersją Umowy, na mocy której został otrzymany. Ponadto po opublikowaniu nowej wersji Umowy, Współautor może zdecydować się na dystrybucję Programu (w tym jego Wkładów) w nowej wersji. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w punktach 2(a) i 2(b) powyżej, Odbiorca nie otrzymuje żadnych praw ani licencji do własności intelektualnej jakiegokolwiek Współautora na mocy niniejszej Umowy, niezależnie od tego, w sposób wyraźny, w sposób dorozumicie, estoppel lub w inny sposób. Wszelkie prawa do Programu, które nie zostały wyraźnie przyznane na mocy niniejszej Umowy, są zastrzeżone.
Niniejsza Umowa podlega prawu stanu Nowy Jork oraz praw własności intelektualnej Stanów Zjednoczonych Ameryki. Żadna ze stron niniejszej Umowy nie wywiąże się z mocy prawnej niniejszej Umowy po upływie roku od powstania podstawy powództwa. Każda ze stron zrzeka się swoich praw do procesu sądowego w wyniku sporu sądowego.
